ボイスボット比較表｜主要5サービスの方式・発信・導入期間と、2〜3社に絞る手順

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2026/10/29

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ボイスボットを比較するときは、製品名を並べる前に、任せたい用件が定型の手続きか自由な質問か、月の件数といちばん混む時間の同時着信数、どんなときに人へ代わり何を渡すか、の3つを決めておくと候補が絞れます。この3つの答えで、合う方式（シナリオ型・生成AI型・併用）と、比較表のどの列を重く見るかが決まるからです。
本記事では、PKSHA VoiceAgent、commubo、MOBI VOICE、LINE WORKS AiCall、DHK CANVASの主要5サービスについて、方式・受電と発信・料金の公開状況・デモの方法・電話番号の扱い・導入までの期間を各社の公式サイトで確かめ、比較表にまとめました（2026年10月29日確認）。表に載らない6項目の聞き方、デモで試す5つの言い方、候補を2〜3社に絞る手順もあわせて紹介します。なお、弊社（株式会社電話放送局）もボイスボット「DHK CANVAS」を提供しており、比較表の1行に入っています。他社の情報は公式サイトに書かれている内容だけを載せ、書かれていないことは推測で埋めずに「記載なし」としました。

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・ボイスボットを比べる前に、何を決めればいい？

・主要ボイスボットの比較表（2026年10月29日に公式サイトで確認）

・ボイスボットの料金は、何をそろえて比べればいい？

・比較表に載らない6項目と、各社への聞き方

・デモで試す5つの言い方（各社を同じ台本で採点する）

・ボイスボットを2〜3社に絞る6つの手順

・用件別に見る、弊社の導入事例

・定型の受付を確実に終わらせるなら「DHK CANVAS」

・よくある質問

・まとめ

決めておくのは、任せたい用件の型、月の件数とピークの同時着信数、人へ代わる条件の3つです。どれも製品を見なくても、自社の着信記録と現場への聞き取りで答えられます。ここでは3つの問いと、答えによって候補がどう変わるかを整理します。

注文、解約、予約の変更、住所の変更、再配達の受付のように、聞く項目と順番が決まっている用件は「定型の手続き」です。こうした用件は、決めた順番で確実に聞き取るシナリオ型か、シナリオ型にAIを組み合わせた併用の方式が向いています。

弊社の導入事例では、日本予防医薬株式会社が解約の電話で、電話番号・顧客番号・郵便番号はプッシュ入力、解約理由は自由な発話で受け付けています。確実に取りたい番号はプッシュ、言い方が人によって違う理由は音声と、1本の電話の中で方式を使い分けた例です。（出典：日本予防医薬株式会社の導入事例）

一方、商品の使い方や手続きの案内など、聞かれ方が毎回違い、答えがFAQやマニュアルにある用件は「自由な質問」です。こちらは、発話の意味をくみ取って答える生成AI型が候補になります。生成AIに答えさせる場合は、誤った案内をしないための設定と、答えられないときの逃げ道を用意できるかも比べる対象です。方式ごとの仕組みと向き不向きは「対話型AIボイスボットと従来型の違い」で詳しく解説しています。

月の件数は、料金の桁を決める数字です。前橋市の国民健康保険課では、導入前に年間約3万2千件、多い日には1日200件以上の電話をすべて職員が受けていました。（出典：前橋市 国民健康保険課の導入事例）月に数百件の窓口と比べると、件数だけでも見積もりの前提がまったく変わります。

もう1つ見落とせないのが、ピークの時間帯に同時に何本の電話が鳴るかです。月の件数が同じでも、受付開始直後の朝や、案内の郵便物が届いた日に電話が集中する窓口では、同時に受けられる本数が足りないと、ボイスボットを入れてもつながらない電話が残ります。

ピークの同時着信数は、電話機や交換機の着信記録から、時間帯ごとの着信数と話し中で切れた電話の数を拾うと見当が付きます。必要な回線数の計算方法は「あふれ呼とは？件数の調べ方と必要な回線数の計算」で紹介しています。

ボイスボットだけで終わらない電話は、どの窓口でも必ず出てきます。どの用件なら人へ代わるか、代わるときに何を担当者へ渡すかを先に決めておくと、比較のときに「引き継ぎの機能」を具体的に確かめられます。

山口県総合交通センターでは、よくある問い合わせにはAIが答え、病気に関する問い合わせや個人情報に関わる内容は職員へ転送する流れです。（出典：山口県総合交通センターの導入事例）このように「人が受ける用件」を言葉にしておけば、ベンダーに「その用件のとき、担当者の画面には何が出ますか」と聞けます。渡したいものは、聞き取った用件の文字、本人確認の結果、お客様が途中で押した番号の3つが基本です。

3つの答えを組み合わせると、合う方式と、比較表で重く見る列が決まります。窓口の状態ごとに整理しました。

最後の行に当てはまる窓口は、コールセンター向けのボイスボットだと費用が見合わないことがあります。音声ガイダンスやIVRとの違いから選び方を知りたい場合は「電話自動応答とは？音声ガイダンス・IVR・ボイスボットの違いと選び方」が参考になります。

IVRはプッシュ操作や決まった言葉で用件を分け、ボイスボットは自由な発話を音声認識とAIで聞き取ります。ただ、実際の窓口では、番号はプッシュ、理由は音声というように両方を組み合わせて使うことも少なくありません。比較の場面では「ボイスボットかIVRか」より、「どの項目を音声で聞き、どの項目をプッシュで受けるか」を決めておくほうが、デモで確かめる点がはっきりします。両者の違いは「ボイスボットとは？IVRやチャットボットとの違い」、IVRの製品と料金は「IVRサービス比較」にまとめています。

ここからは、主要な5つのボイスボットを2つの表で比べます。対象は、ボイスボットの比較でよく名前が挙がるサービスのうち、公式サイトで方式と料金の扱いを確かめられ、いま新しく申し込めるものです。比較サイトでよく見かけるNTTドコモビジネスの「AI電話サービス」は、2026年4月1日で新規の申し込み受付を終了したと公式サイトに書かれているため、表には入れていません。表の中身は、2026年10月29日に各社の公式サイトで確認した記載どおりで、公式サイトに金額が載っていないものは「公式サイト未公開」、項目そのものの記載がないものは「記載なし」と書いています。料金や機能は変わることがあるため、問い合わせの前に各社の最新のページを確かめてください。

1つ目の表は、方式、受電と発信のどちらに使えるか、公式サイトに料金が載っているかの3つです。

DHK CANVASの金額はサービスページの表記どおりで、税込・税抜の記載はありません。業務内容と件数によって変わることも、サービスページに書かれています。

2つ目の表は、契約の前にどんな形でデモを見られるか、今の電話番号や交換機とどうつなぐか、導入までの期間です。

導入までの期間は、数え始めがサービスによって違います。「ヒアリングから」「申し込み後」「開発開始から」と起点がそろっていないため、見積もりを取るときは、問い合わせた日から本番で電話を受けるまでの日程を、同じ聞き方でそろえて確かめると比べやすくなります。

表に入りきらない特徴を、各社の公式サイトの記載から短くまとめます。評価ではなく、公式サイトで各社が打ち出している点です。

PKSHA VoiceAgent

名前・住所・電話番号・日時に特化した認識の補正、聞き取った内容の復唱、対話内容を引き継いだオペレーターへの転送、会員番号などを使った本人認証といった機能が、機能一覧に載っている点が特徴です。LLM（生成AI）の搭載で、多くの項目を一度に聞き取りながら発話に応じて振り分けられると説明されています。対話フローはノーコードの管理画面で作成・編集でき、専門チームが導入から運用改善まで支援すると書かれています。（公式サイト）

commubo

定型の業務はシナリオ型、幅広い質問への対応は生成AI型と使い分けるハイブリッドの設計が特徴です。シナリオ型が向く業務として予約受付・注文受付などの定型の流れを、生成AI型が向く業務としてFAQ対応などを挙げています。料金は従量課金制で、発信はリストの同時一斉発信に対応し、応答したときだけ課金されると説明されています。（公式サイト）

MOBI VOICE

生成AIと独自の音声認識の調整で、「返品方法を教えてほしい」「担当者につないでほしい」のような自由な発話にも対応できるという説明です。テキスト化した発話を元の通話音声で聞き直せる機能や、音声で伝えにくい情報をSMSでWeb画面に案内し、お客様自身が修正できる仕組みも紹介されています。一部の機能は、チャットボットとの連携と生成AIオプションの利用が必要と注記されています。（公式サイト）

LINE WORKS AiCall

番号を選ぶのではなく、会話からお客様の用件を理解して振り分けることを打ち出しています。向いている企業として挙がっているのは、月間1万件以上の電話問い合わせがある、ピークの時間帯に問い合わせが集中する、といった大規模なコンタクトセンターです。既存のIVRをすべて置き換えず、一部の問い合わせから段階的に入れる使い方もできると説明されています。（公式サイト）

DHK CANVAS

弊社のサービスです。確実に処理したい部分はシナリオ型、自由に話してほしい部分はAIと、1本の電話の中で使い分けられるハイブリッドの構成にできます。約7,000回線を自社で運用しており、設計・回線・運用サポートまでを弊社で提供しています。（DHK CANVASのサービスページ）

定型の受付を最後まで自動で終わらせたいならcommubo・DHK CANVAS・PKSHA VoiceAgent、自由な質問への回答や振り分けを任せたいならMOBI VOICE・LINE WORKS AiCall、発信にも使いたいならPKSHA VoiceAgent・commubo・DHK CANVASから確かめると、公式サイトの記載と用途がそろいます。ここで名前を挙げていないサービスが向かないという意味ではありません。公式サイトでその用途をはっきり書いているかどうかで分けた結果です。

定型の受付で挙げた3つは、シナリオ型とAIの併用、またはノーコードの対話フローに生成AIを載せた構成を打ち出しており、決まった項目を順番に聞く流れと、自由な発話への対応を同じ軸で比べられます。自由な質問で挙げた2つは、自由な発話から用件を理解する説明が中心です。発信の自動化だけを先に考えたい場合は「オートコールとは？」も参考になります。

課金の単位と、月額に含まれる件数を確かめ、自社の件数と平均通話時間に当てはめて比べます。課金の単位には、1件ごと、通話時間ごと、件数にかかわらない定額の3つがあり、同じ月の電話でも単位が違えば総額の動き方が変わります。

各社に見積もりを頼むときは、月の着信件数、平均通話時間、ピークの同時着信数、発信を使うなら月の発信件数の4つを、同じ数字で伝えてください。初期費用、シナリオの作成費、システム連携の開発費は月額とは別の費用になることが多いため、見積もりの内訳として出してもらいます。費用の相場や、表に載らない費用の詳しい内訳は「ボイスボットの費用相場」で解説しています。

比較表で候補を絞ったら、表には出てこない6つの項目を各社に聞きます。この6項目は、電話をかけるお客様が抱く不安と、受ける側の現場が困ることに直結しているからです。

株式会社電話放送局がコールセンターの利用が多い50〜70代の241名に行った調査では、ボイスボットを使うときに最も不安なこととして、「自分の話した内容を正しく聞き取ってもらえるか」が22.4%、「結局オペレーターにつながるなら二度手間ではないか」が22.0%で上位に並びました。（出典：コールセンター利用とAI自動応答（ボイスボット）に関する意識調査）聞き取りの確かさと、人に代わるときの引き継ぎは、どの製品を選んでも確かめておきたい点です。

ピークの時間帯に同時に受けられる本数は、ボイスボットの性能とは別に、回線の数で決まります。ここで見落としやすいのが、今の番号から転送して使う場合です。転送を挟むと、ボイスボット側の回線がいくら多くても、上限は転送元の回線数です。

つなぎ方も各社で違い、commuboは、CTIやPBXと内線で接続して外線の転送料を減らせると公式サイトで説明しています。各社には「ピークに同時◯本の着信があります。今の番号から転送する構成で、同時に何本まで受けられますか」と、自社の数字を入れて聞いてください。DHK CANVASも約7,000回線の通信基盤を自社で持っていますが、転送を挟む場合は転送元の回線数が上限になると、サービスページで案内しています。

ボイスボットから人へ代わったとき、聞き取った用件が担当者に渡らないと、お客様は同じ説明を繰り返すことになります。

株式会社電話放送局が2026年10月に、職場で電話対応に携わる20〜60代の255名に行った調査では、自動音声から人に代わる電話を経験した人の79.3%が、切り替えのときに困った経験があると答えました。「自動音声で伝えたはずの要件を、もう一度説明する必要があった」「聞き取った内容が引き継がれていなかった」のいずれかを選んだ人は、経験者の49.8%にのぼります。（出典：株式会社電話放送局の調査、調査結果のお知らせ）

各社には「人へ転送したとき、担当者の画面に何が表示されますか。聞き取った文字と、本人確認の結果は渡りますか」と聞きます。転送先がCTIや顧客管理のシステムなら、そのシステムの画面に出るのか、別の画面を開くのかまで確かめると、現場の手間が見えてきます。

音声認識は、どれほど精度が高くても聞き違いがゼロにはなりません。そのため、聞き取った内容をどう確かめるかが、受付の正確さを左右します。確かめ方は、ボイスボットが聞き取った内容を読み上げる復唱と、SMSで送った画面でお客様自身に確かめてもらう方法の2つです。公式サイトでは、PKSHA VoiceAgentが復唱を、MOBI VOICEがSMSで画面に案内してお客様が直す仕組みを紹介しています。各社には「聞き取った住所や名前を、お客様に確かめてもらう方法はありますか」と聞いてください。

弊社の事例では、株式会社ダスキンがSMSで送ったマイページでお客様自身に受付内容を確認・修正してもらっており、担当者は「音声認識の精度はどの会社のサービスも100%ではないため、この機能によって正確なお客様情報を取得できるのは非常に魅力的でした」と話しています。（出典：株式会社ダスキンの導入事例）SMSで画面に誘導する仕組みは「IVR×SMSとは？」で解説しています。

使えるかどうかはサービスによって違い、今の番号から転送して受ける方法と、新しい番号を発行する方法があります。電話番号が変わると、Webサイト、パンフレット、請求書の案内など、番号を載せたものを全部差し替えることになります。今の番号で受けられるかは、比較の早い段階で確かめておきたい項目です。

LINE WORKS AiCallは、多くの導入企業が既存の0120番号やPBXをそのまま使い、AiCallを前段に置く形で運用していると公式サイトで説明しています。各社には「今の◯◯番号のまま受けられますか。転送の場合、転送の通話料はどちらの負担ですか」と聞いてください。弊社の事例では、前橋市の国民健康保険課が、市民になじみのある市外局番（027）をそのまま使え、番号を変えずに済んだ点を検討のポイントに挙げています。

ボイスボットの精度は、入れたあとに直し続けることで上がります。聞き取れなかった発話を見て言い回しを足したり、制度や商品の変更に合わせて案内を変えたりする作業は、導入後もずっと続くと考えておいてください。直し方は、自社の担当者が管理画面で直す方法と、ベンダーが設計から改善まで伴走する方法に分かれ、両方を組み合わせるサービスもあります。公式サイトでは、commuboがノーコードの画面で自社運用できることを、PKSHA VoiceAgentがノーコードの管理画面と専門チームによる運用改善の支援を打ち出しています。

各社には「案内の文言を変えるとき、誰が作業し、何日で反映され、費用はかかりますか」と、回数と費用の両方を聞いてください。弊社の事例では、道路交通法の改正のたびにコールフローを直す必要がある山口県総合交通センターが、改修費用が何度でも無料である点を決め手に挙げています。

ボイスボットは、名前、住所、会員番号など、お客様の個人情報を音声と文字で預かります。情報セキュリティの認証（ISMS）やプライバシーマークを持っているか、カード番号を電話で受け付けるならクレジットカード業界のセキュリティ基準（PCI DSS）に対応しているかも、確認が必要です。認証の有無は、各社の会社概要やセキュリティのページで確かめられます。

弊社は、ISMS（ISO27001）、プライバシーマーク、クレジットカード情報を取り扱うIVRシステムでのPCI DSS、電話事業者認証機構（ETOC）の認証を取得しています。電話でカード番号を受け付ける仕組みは「IVR決済とは？」で紹介しています。

6項目を、導入後に起きやすいことから逆引きできる表にまとめました。各社への質問を作るときの下書きに使えます。

デモでは、各社に同じ台本を渡し、同じ言い方で話しかけて結果を記録します。ベンダーが用意したデモの台本は、そのサービスが得意な流れで作られていることが多いため、自社の用件に近い台本をこちらで用意するほうが、各社の違いがはっきり出ます。

台本に入れたいのは、次の5つの言い方です。表の「見るところ」を採点の基準にし、各社について○・△・×で記録しておくと、あとで社内に説明するときの材料になります。

5つ目の「人と話したい」は、デモで見落とされやすい言い方です。比較表に載らない6項目の②で確かめた引き継ぎの内容が、実際の通話でどう渡るかを、ここで目で見て確かめるのが確実です。高齢のお客様が多い窓口では、ゆっくり・小声の話し方を、実際にその年代の社員に試してもらうと結果が現実に近づきます。デモで試しておきたい話し方の例は「対話型AIボイスボットと従来型の違い」でも紹介しています。

ここでは、比較表と6項目、デモの台本を使って、候補を2〜3社に絞るまでの順番を紹介します。手順1から順に進めると、各社に同じ条件で聞けるため、見積もりとデモの結果をそのまま並べて比べられます。

最初に、窓口にかかってくる電話の用件（コールリーズン）を、件数の多い順に並べます。1か月分の受付記録や、オペレーターが残している対応メモから数えれば十分です。上位の用件のうち、聞く項目が決まっているものが、ボイスボットに任せる最初の候補になります。用件の分け方と集め方は「コールリーズンとは？」で詳しく紹介しています。

手順1で選んだ用件をもとに、記事の最初で決めた3つ（用件の型、月の件数とピーク、人へ代わる条件）の答えを書き出し、比較表から5社前後に絞ります。定型の手続きが中心なら方式の列、発信も使うなら受電・発信の列というように、重く見る列はすでに決まっています。本記事の5サービス以外も候補に入れる場合は、同じ列で情報をそろえてから並べてください。

5社前後に絞ったら、6項目の質問を1つの文面にまとめ、全社に同じ文面で送ります。各社の回答をそのまま表に貼り付けられるよう、質問に番号を振っておくと、整理の手間が省けて便利です。この段階で、同時に受けられる本数や番号の扱いが自社の条件に合わないサービスは外れます。

残った候補に、5つの言い方を入れた自社の台本を渡してデモを頼みます。可能であれば、実際に電話をかけて試せる形を頼み、採点は複数の社員で行うと、聞き手による差が小さくなります。

月の着信件数、平均通話時間、ピークの同時着信数、発信件数を同じ数字で伝え、見積もりを取ります。初期費用、シナリオの作成費、連携の開発費、導入後の修正費用を、項目を分けて出してもらうと、課金の単位が違うサービスどうしでも、1年間の総額で並べて比べられます。デモの採点表と見積もりがそろえば、候補は2〜3社に絞れるはずです。そこから社内で1社を決めます。

決めた1社で、いきなりすべての電話を任せず、件数が多く定型の用件1つか、夜間・休日の電話から始めます。最初の1〜2か月は、聞き取れなかった発話と人へ代わった理由を見て、シナリオを直すことに時間を使います。そこで自動で終わる割合が見えてから、対象の用件を増やしていく順番が、無理のない広げ方です。

手順4のデモの段階で、弊社のDHK CANVASも候補に入れていただけます。サービスページでは、最新モデルのAI音声との通話を無料で体験でき、フォームを送ると視聴用のパスコードをメールでお届けします。自社の用件に合わせたデモの作成も、ご相談ください。（DHK CANVASのサービスページ）

ここからは、弊社のサービスで電話の用件を自動化した5つの事例を、用件と方式、結果で並べます。社名と数字は、各事例ページの記載どおりです。

ダスキンの「サービスレベル」は、30秒以内に応答できた割合のことで、導入前の2020年と2025年度のエアコンクリーニングの問い合わせを比べた数字です。ネスレ日本は、IVRで受け付けた解約希望者の一覧をもとに、インバウンドの電話が少ない時間に人が折り返す運用にして、人員の配置を平準化しました。（出典：ダスキン、前橋市、ネスレ日本の導入事例）

5つの事例に共通するのは、すべての電話を任せたのではなく、件数が多く定型の用件から自動化している点です。業種別のほかの事例は「ボイスボット導入事例」でも紹介しています。

DHK CANVASは、株式会社電話放送局が提供するAI電話サービスです。確実に処理したい部分はシナリオ型、自由に話してほしい部分はAIと、1本の電話の中で使い分けられるため、解約・注文・予約変更のような定型の受付を、最後まで自動で終わらせる設計に向いています。

料金は月額15万円〜で、1,000件分のコールが含まれます（1件あたり150円の計算。業務内容・件数により変動）。時間ではなく件数で課金するため、通話が長い用件でも金額は変わらず、発信はつながった分だけの課金です。申し込みから最短約2週間で使い始められ、何を自動化するかの設計から、シナリオの作成、導入後の改善まで専任チームが伴走します。約7,000回線を自社で運用し、0120・0800・0570番号からの転送着信、CTI・PBX・CRM・SMSとの連携にも対応しています。弊社の電話自動化サービスの導入実績は1,500社以上です。

一方で、月に数百件ほどの代表電話を受け、担当者へ取り次ぐことが中心の事務所では、DHK CANVASの月額が見合わないこともあります。その場合は、用件を聞いて担当部署へ振り分ける「とりつぎ君」や、受付を自動で行う「自動受付IVR」も比べてみてください。

Q. ボイスボットのランキングは、どれを参考にすればよいですか？

ランキングは、どのサービスが多く検討されているかを知る材料として使えます。資料請求の数などで並べたものは関心の多さの順で、自社の窓口に合う順ではありません。名前を知ったあとは、用件の型・月の件数とピーク・人へ代わる条件の3つで、自社に合うかを確かめてください。

Q. 中小企業に向くボイスボットはどれですか？

決め手は会社の規模ではなく、月の件数とピークの同時着信数です。月に数千件以上の受付があり、定型の用件が多い窓口なら、中小企業でもボイスボットの費用が見合うことがあります。月に数百件ほどの代表電話が中心なら、取り次ぎ向けのIVRやAI電話のほうが費用を抑えやすくなります。

Q. 人に代わらずに、手続きまで完了できるボイスボットはありますか？

あります。解約や注文のように聞く項目が決まった手続きは、ボイスボットだけで受付を完了させることが可能です。弊社の事例では、日本予防医薬株式会社が年間7万件の解約電話のうち40.9%を完全自動処理で完結させています。番号はプッシュ、理由は音声というように、確実に取りたい項目の受け方を分けるのが、完結させる設計のこつです。

Q. 通話内容を文字起こしして、あとから検索できますか？

文字起こしの機能を持つサービスはあり、比較表の中でも、PKSHA VoiceAgentは整形済みのCSVデータの出力、MOBI VOICEは発話の自動テキスト化を公式サイトで紹介しています。検索のしかたや保存期間はサービスによって違うため、デモの際に管理画面で、過去の通話を名前や番号で探せるかを確かめてください。顧客管理のシステムに自動で登録できるサービスなら、そのシステムの検索で探せます。

Q. 生成AI型とシナリオ型は、どちらが費用がかかりますか？

方式だけでは決まらず、課金の単位と月額に含まれる件数で総額が変わります。生成AIを使う機能をオプションにしているサービスもあるため、見積もりでは方式ごとの金額の違いを項目に分けて出してもらってください。同じ件数と通話時間を伝えて比べれば、方式による差が見えてきます。

Q. 無料で試せるボイスボットはありますか？

公式サイトでは、commubo・MOBI VOICE・LINE WORKS AiCallがデモ用の電話番号を、PKSHA VoiceAgentが製品デモ動画を案内しています。DHK CANVASも、AIとの通話を無料で体験できます。自社の用件と台本で試せるか、試す期間と費用の条件は、各社に確認してください。

Q. IVRとボイスボットは、どちらを選べばよいですか？

番号や選択肢で用件が分かれる窓口はIVR、言い方が人によって違う用件が多い窓口はボイスボットが向いています。実際には、番号はプッシュ、理由は音声というように、1本の電話の中で両方を使い分けるのも一つの方法です。どちらか一方に決める前に、項目ごとにどちらで受けるかを決めると選びやすくなります。

Q. ボイスボットの導入まで、どのくらいかかりますか？

公式サイトに載っている最短の期間は、約2週間（DHK CANVAS）から1〜2か月程度（PKSHA VoiceAgent）です。commuboは、トライアル期間を含めると2〜3か月が標準と書いています。数え始めも「申し込み後」「ヒアリングから」「開発開始から」とサービスによって違います。問い合わせた日から本番で電話を受けるまでの日程を、同じ聞き方で各社に確かめてください。

ボイスボットを比べている方からよくいただく質問に回答します。

ボイスボットの比較は、任せたい用件の型、月の件数とピークの同時着信数、人へ代わる条件の3つを決めるところから始まります。この3つで合う方式と比較表で重く見る列が決まり、表に載らない6項目とデモの5つの言い方を同じ条件で各社に当てれば、候補は2〜3社まで絞れます。

最初の一歩として、直近1か月の電話の用件を件数の多い順に並べ、ボイスボットに任せたい用件を1つ選んでください。株式会社電話放送局では、用件の選び方からデモの作成、導入後の改善までご相談いただけます。具体的な使われ方は導入事例もあわせてご覧ください。

【本資料は、下記の関心をお持ちの方におすすめです】
・自社に合うボイスボットを選定する判断軸を整理したい
・導入後のよくある失敗と成功ポイントを確認したい

監修者情報

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