REASON

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なぜDHK CANVASが
選ばれるのか

DHK CANVASが選ばれ続けるのは、
47年の実績に裏付けられた通信基盤と
独自AIエンジンによる高精度な自動対話の両立にあります。

1. 

   圧倒的なコストパフォーマンス

   自社運営のデータセンターに直接回線を引き込み、複数キャリアによる冗長構成。約7,000回線の運用を支える自社開発のロジックで安定した制御を行っています。これにより「分課金」ではなく、「件課金（コール課金）」、架電については「応答のみ課金」の料金体系でご提供が可能です。

   
2. 

   自社開発だからできる、高精度な自動対話

   用件特定エージェントが音声認識結果から利用者の表現の揺れや曖昧な発話も柔軟に理解し、自然な顧客体験を実現します。

   
3. 

   初めての人でも直感的に設定・変更できる操作感

   専門知識は不要。直感的なGUI操作で、コールフローの構築やシナリオ変更、AI応答のチューニングまで、自由に設定・変更可能。さらに、簡単な指示をするだけでコールフローを自動生成できます。

   
4. 

   47年の実績に裏付けられた通信インフラ

   国内複数拠点・7,000回線の安定稼働基盤と、1,500社以上の導入ノウハウ。BPOからエンタープライズまで、あらゆる規模の電話業務に対応する信頼性を提供します。

   
5. 

   カスタマーサクセスが業務定着まで伴走します

   ツールを入れただけでは業務は変わりません。運用設計から業務フローへの落とし込み、つまずきポイントの解消まで、専任チームが伴走。「導入したけど使いこなせない」を徹底的になくし、成果が出るまで支援し続けます。

   
   特長をさらに見る

   • ナレッジを活用した自由対話

     

     FAQ、VOC、取扱説明書など、既存のオペレーションマニュアルやナレッジを活用し、対話型FAQを実現します。
     
     また、高度な独自ハルシネーション制御により、もっともらしい誤った応答の生成を未然に防ぎ、正確で信頼性の高い応答を提供します。

   • 定期的なアップデート

     

     お客様の声をもとに、必要な機能を適時アップデートし、使いやすさと自動化をさらに向上させています。
     
     特に生成AI関連の機能は日々進化しており、より高品質な顧客体験（CX）の実現を目指して新機能を随時追加しています。

   • 外部データ連携

     

     貴社のシステムと「API連携」が可能です。顧客情報や商品情報の参照、受付データの自動連携を実現します。
     外部連携が難しい場合でも、データをお預かりして運用する「マスタ連携」にも対応しています。

   • 複数エージェントの協調

     

     複数のエージェントが連携して動作することで、より高度な対応を実現します。例えば、コール全体を管理するエージェントが、特定情報（名前・住所・型番・商品名・専門用語など）の取得に特化したヒアリングエージェントや、対話を担うエージェントと連携し、シナリオに依存しない柔軟な対話を可能にします。

   • ちょうどいいボイスボット

     

     貴社の要件（予算、呼量、コール内容）に応じて、最適なボイスボットをご提案いたします。短納期・低価格で導入可能なシナリオ型から、生成AIを活用した高度なAIエージェント型まで、幅広いニーズに対応可能です。
     対話方式についても、プッシュ操作（DTMF）はもちろん、最新モデルと独自調整を施した音声認識による発話操作にも対応しています。ユーザーの電話環境やコール内容に合わせて、最適な方式をお選びいただけます。

   主な機能・回線・サポート

   • 

     ノーコードで設定できる
     管理画面提供

     音声やコールフローなどの設定変更、受付データの確認（CSVダウンロード）は、SSL/TLSに対応したWeb管理画面から操作します。アクセス元は、固定グローバルIPアドレスにより制限することが可能です。

   • 

     レポート機能

     日別・時間帯別のレポートを提供します。
     着信、転送など各種傾向を確認できます。

   • 

     複数通信キャリア対応

     貴社がご利用の通信キャリアに対応できる回線を提供します。0120や0570での受付も可能です。大量回線で運用しており、最大同着300ch以上可能です。
     
     ※外線転送回線とIVR回線が同一通信キャリアの場合、外線転送時の通話料が発生しない通信キャリアもございます。
     ※一部通信キャリアは対応できない場合がございます。

   • 

     サポート

     DHKクラウドサービスの提供にあたり、専門チームによりサポートセンターを運営しております。日々、システムの稼働状況の監視や保全、お問い合わせへの対応などを行っており、安心してご利用いただくことが可能です。
     
     メールまたは電話にて、お問い合わせご担当者様からのお問い合わせに対応いたします。