IVRの機能を組み合わせることで、自由自在に設定できるGUI提供型IVR
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業務開始後の可変性
受付方法や取得情報が業務開始後に変更が生じた場合、いつでもユーザー側で運用に応じて、IVRの各種設定変更が可能です。
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複数コールフローで運用
コールリーズンに応じて、コールフローを追加し、複数のコールフローで運用することが可能です。
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急な受付体制変更に対応
自然災害などの外部要因でコールフロー変更を余儀なくされる場合も、即時変更が可能です。
サービス内容
電話放送局のIVRサービスは大きく分けて次の2つのタイプがあります。
効率化、自動化したいコール内容を営業担当者が導入担当者様からヒアリングし、顧客属性や商品特性に応じた受付方法を一緒に考えます。予算や受付後の運用方法に応じて、下記導入パターンを提案します。
①GUI提供なし
要件が固定で、将来的に受付内容変更を考慮しない業務向け
設定変更の際に編集内容が業務に適切か、専門家に相談のうえ編集することを求めるユーザー向け
- 各種設定：電話放送局
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- コールフロー固定
- 音声固定（ナレーター音声）
- スケジュール固定（着信可能な日時、曜日、時間、休日設定）※0120などのキャリアサービスで設定する前提
- 録音、SMS、メール通知、転送、音声認識、APIなどオプション機能を要件に応じて追加
②GUI提供あり
要件が変動し、将来的に受付内容変更を考慮する業務向け
設定変更の際に編集内容が業務に適切か、専門家に相談することよりも、即時編集することを優先したいユーザー向け
※相談に応じる事は可能です。
- 各種設定：ユーザー側
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- コールフロー可変
- 音声可変（音声合成）※固定部分はナレーター音声も可
- スケジュール可変（着信可能な日時、曜日、時間、休日設定）
- 録音、SMS、メール通知、転送、音声認識、APIなどオプション機能を標準実装
本サービスは上記②のサービスです。
①をご希望の場合は下記サービスラインナップより電話受信サービス（インバウンド）をお選びください。
特長
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特長1
分かりやすいUI
ノーコードで簡単に設定できるGUI（グラフィカルユーザーインターフェース）を提供。
レポート機能で判明した改善箇所を即時改善可能で、高速PDCAを実現できます。 -
特長2
1契約で複数の業務をカバー
例えば、瞬間的に呼量が増大するあふれ呼対策の一次受付と夜間の自動受付を1契約でカバー可能です。
また、コールフローの変更がユーザー側で可能なので運用開始後に受付内容を変更したい場合も改修費用は発生しません。 -
特長3
安心のサポート体制
伴走サービスとサポートセンターで初期構築や設定変更を支援します。
主な機能・回線
1Web管理画面提供
音声やコールフローなどの設定変更、受付データの確認（CSVダウンロード）は、SSL/TLSに対応したWeb管理画面から操作します。アクセス元は、固定グローバルIPアドレスにより制限することが可能です。
- 利用できる基本機能は、お申込みサービスごとに異なります。
2レポート提供
IVRの「日別・時間帯別」レポートを提供します。
IVRの発着信傾向を確認できます。
3複数通信キャリア対応
貴社がご利用の通信キャリアに対応できる回線を提供します。
0120や0570での受付も可能です。
- 外線転送回線とIVR回線が同⼀通信キャリアの場合、外線転送時の通話料が発⽣しない通信キャリアもございます。
- 一部通信キャリアは対応できない場合がございます。
Web管理画面
コールフロー編集ドラッグ&ドロップにてコールフローをユーザー自身で設定可能です。
受付データ作成したコールフローで受付したデータを参照、検索、ダウンロードが可能です。
音声合成音声ファイルの作成は、テキストを入力するだけで作成可能です。
スケジュール設定IVR着信番号に対して、スケジュール・優先度の設定が可能です。
導入効果
設定変更が度々発生する運用の場合、設定変更のコスト削減と柔軟でタイムリーな運用が可能になります。
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導入前
コールフローの変更設定、音声収録、SMSテキスト変更など都度費用が発生。
また、依頼内容に応じてリードタイムが発生。
急な対応が必要で、本来は変更したい状況でも、見送らなければならないことも。 -
導入後
コールフローの変更、音声合成による音声作成など、今まで依頼していた内容をユーザー側でいつでも変更できるので、今まであきらめていた急な内容も運用可能に。
また、都度発生していた依頼費用も削減できることに。
料金プラン
- 初期費用
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200,000円～
- 月額費用
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150,000円～
- キャリアサービス使用に伴う工事費・月額使用料・通話料などは別途発生します。
- 料金プランについて、詳しくはお問合せください。
IVRで課題解決
こんな課題ありませんか？
- 電話対応を自動化したい
- あふれ呼や営業時間外の機会損失を減らしたい
- 災害時のBCP（事業継続計画）やテレワークに活用したい
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