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ボイスボットと相性が良い業務は？プッシュ操作との棲み分けや選び方

すでにコールセンター業務への導入が始まっているボイスボット。具体的にどの業務で活用できるのか、どんなサービスを選定するべきかなど、導入に際してお悩みではないでしょうか。 本記事では、ボイスボットと相性の良い業務や、プッシュ操作やオペレーター対応との棲み分け、サービスの比較ポイントまで、詳細な情報をお伝えします。コールセンター部門のご担当者様は、サービスの検討にお役立てください。 なお、ボイスボットの基礎知識については、以下の関連記事で解説しています。ボイスボットの基本的な情報を押さえたい方は、ぜひ併せてお読みください。

オートコールを導入するメリット・デメリットとは？導入事例付き

コールセンターの仕事のなかでも、オペレーターから顧客へ電話をかける「アウトバウンド業務」。見込み客にアポイントを取る電話営業（テレアポ）のほかに、アンケート調査や督促業務、顧客のフォローなどの場面で用いられています。 そんなアウトバウンド業務では、人件費の無駄を減らそうと、効率化でお悩みの会社が少なくありません。また、高いコミュニケーションスキルが求められることから、オペレーターの対応力不足も懸念されています。業務効率を高め、課題の解消へ向けて「オートコール」の導入を検討してはいかがでしょうか。 オートコールとは、あらかじめ録音した音声や音声合成で作成したアナウンスを利用して、自動で電話発信（架電）するシステムです。事前に設定した電話番号リストに対して、一斉に発信できます。今回は、オートコールを導入するメリットや、コールセンターの導入事例について解説します。

IVR認証の仕組みとは？電話を使った本人確認で不正利用を防ぐ

多くの消費者がインターネットを利用する昨今では、オンライン上の犯罪行為がますます巧妙化し、被害が跡を絶ちません。従来のセキュリティ対策で有効とされていた、IDとパスワードによる認証は、なりすましにより突破される危険性があります。より安全性の高い方法で本人確認を行うことが重要です。 ここでは、そんな本人確認を効率的かつ安全に行う、「IVR認証」について解説します。コストを抑えながら、より確実性の高い認証を実現するために、ぜひ導入をご検討ください。