部署への電話取次ぎだけでなく、担当者名を発話することによって、個人への電話取り次ぎも自動化。
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コスト削減
電話取り次ぎ担当者の役割が不要になり、コストが削減されます。
さらに、電話を取り次ぐ為の教育や、社内情報共有が不要になり、貴重な社内リソースを他の業務に割り当てることも可能です。 -
企業イメージアップ
電話の受け手だけでなく、電話をかける側にとっても、スムーズな電話の取り次ぎになり、ストレスがありません。
顧客満足度が向上し、先進的な取り組みをしている企業として、顧客からの印象が良くなります。 -
売上アップ
「電話に出れない」が無くなります。機会損失が減少し、つながらないことによる印象悪化を最小限にします。
「いつでもつながる」は、売上アップへつながります。 -
ストレス減少
用件確認、伝言内容の聞き取り、在席確認が不要になり、業務の手が止まることによる生産性悪化を防ぎます。
電話当番の為に、出社することもなくなります。
サービス内容
代表電話の取り次ぎを自動化します。
電話取り次ぎは、1件応対するのに、5分以上の時間を要すると言われています。
- 電話を取り次ぐときの流れ
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- 相手の会社名、お名前、取り次ぎ先の確認
- 電話を保留にし、取り次ぎ先に確認
- 相手に取り次ぎ先へつなぐことを伝えて終話
- そして、下記の様なケースも。
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- 保留中に電話が切れる
- 取り次ぎ先が不在
このような場合、取得した情報を整理し、取り次ぎ先へ共有する必要があります。
情報例:入電日時、用件、折り返し要否、相手先、連絡先など
これらの情報を社内chatやメモ紙、メールで取り次ぎ先担当者へ通知する必要があります。
本サービスは、上記の電話取り次ぎに関する、入電~取り次ぎ先への転送まで、自動化します。
そして、転送先が不在、または転送させたくない場合は、IVR(自動音声応答)で自動対応することも可能なサービスです。
特長
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特長1
発話とプッシュ両操作に対応
プッシュ操作はもちろん、お客様の発話した言葉によって、最適な取り次ぎ先に転送することが可能です。
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特長2
自動音声応答・FAQ
用件や時間帯によって、取り次ぎしたくない場合、音声による自動対応で完結させることも可能です。
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特長3
ガイダンスはいつでも設定変更可
管理画面の音声合成機能で、ガイダンスをいつでも編集可能です。急な運用変更にも対応できます。
主な機能
1音声認識のチューニング画面
発話した内容のログを確認できます。運用開始時点で、想定していない発話キーワードがあった場合や運用開始後に接続先振り分けキーワードを追加する場合管理者様にて設定可能な管理画面を提供します。
2レポート機能
とりつぎ君の「日別・時間帯別」レポートを提供します。
着信、取り次ぎ傾向を確認できます。
3分かりやすいUIの管理画面
ガイダンスや取り次ぎ先、通知先設定、受付データの確認(CSVダウンロード)は、SSL/TLSに対応したWeb管理画面から操作します。アクセス元は、固定グローバルIPアドレスにより制限することが可能です。
標準機能・オプション
スケジュール | 営業曜日、時間、休日設定が可能です。 |
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録音 | 取り次ぎ先に転送せず、用件を録音で残すことが可能です。 |
テキスト化 | 録音した際の音声をテキスト化することが可能です。 |
自動応答(FAQ) | 用件によっては、転送や折り返し電話予約受付ではなく、予め用意した音声のみ再生することも可能です。 |
コールバック予約 | 接続先によっては、転送せずに、折り返し電話予約受付にすることも可能です。 |
音声合成 | 再生される音声ガイダンスを音声合成でいつでも編集可能です。 |
SMS通知 | 着信があったことをSMSで通知することが可能です。 |
メール通知 | 着信があったことをメールで通知することが可能です。 |
chat通知 | TeamsやSlack、各種chatサービスへ通知可能です。 |
音声認識 | 発話操作によって、最適な取り次ぎ先へ振り分けることが可能です。 |
プッシュ(DTMF) | プッシュ操作によって、最適な取り次ぎ先へ振り分けることが可能です。 |
ブラックリスト | 予め登録した通知番号からの着信に対して、自動応答でお断りのガイダンスを再生し、終話します。 |
電話帳 | 予め登録した通知番号からの着信に対して、設定した取り次ぎ先へ自動的に転送します。 |
ウィスパー | 取り次ぎ先の担当者は、入電者情報を音声(ささやき)で確認してから、応答可能です。 |
転送先複数登録 | 取り次ぎ先の応答がない場合、設定した次の番号へ取り次ぐことが可能です。 |
転送時応答確認 | 電話に応答する際、電話に出たくない相手からの場合、電話に出ることを見送ることが可能です。 |
話者設定 | 音声合成で生成する音声を数パターンから選択して、ガイダンスを構築することが可能です。 |
導入効果
電話取り次ぎに関するコストを削減
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導入前
代表電話番号に、毎日一定量の取次ぎが必要な電話が入っていた。
新入社員や退職者の多い時期、新しい部署ができた時、プレスリリースの度に、電話取次方法の情報を更新する必要があった。 -
導入後
電話取り次ぎを自動化することによって、教育コストが発生しなくなった。
新商品発売など、広報の問合せが急増する時でも、担当部署へ手間をかけずに取り次ぐことが可能になった。
Web管理画面
料金プラン
- 初期費用
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100,000円
- 月額費用
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50,000円
- 1,000件含む(超過分は従量課金として別途発生)
- 取り次ぎ先への転送通信料は別途発生。
- 取り次ぎ先(転送先)数によって、発生する追加費用はございません。
- 詳しくはお問合せください。
IVRで課題解決
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