エネルギー（電気・ガス・水道）

再開・停止受付や開閉栓などの簡易受付は、IVRで自動化できます。

対応サービス

• 自動受付IVR
• あふれ呼IVR SMS

企業のメリット

• 利用開始や停止など、特に引っ越しシーズンなどでは繁忙期が存在し、既存のカスタマー対応と合わせて呼量が増大します。お客様番号の特定のみで簡易受付ができますので繁忙期の自動化に最適です。

利用者のメリット

• 引っ越し時期などの繁忙期には、電話がつながりにくくなります。いつでも対応可能な自動受付なら、「早く開始したい」「停止したい」の要望に応えられます。

応対品質を継続的にチェック。さまざまなアンケート調査に対応できます。

対応サービス

• CS調査IVR

企業のメリット

• コールセンターの品質にはさまざまな観点があります。設問を目的合わせて設定でき、オペレーション後にIVRで回答を得ることで、Webやハガキのアンケートと比べて温度感の高い回答精度が得られます。
• オペレーター教育にも活用できます。

利用者のメリット

• IVRが質問しますので、オペレーターに対して答えるよりも、良いこと悪いことを正直に答えていただきやすくなります。

入力情報が多くても大丈夫。契約変更はSMSでマイページへ誘導。

対応サービス

• あふれ呼IVR SMS

企業のメリット

• 契約変更には、既に存在するマイページへ誘導することで有人応対率の低減や、セルフ対応率を高めることができます。
• 休日・時間外も対応できるため有人配置も不要です。

利用者のメリット

• 有人対応時間外でも、WebサイトをSMSで案内されることで簡単にマイページへアクセスできます。

督促や連絡業務はオートコールが効果的。オペレーターの負担を軽減します。

対応サービス

• オートコールIVR
• SMS送信Web

企業のメリット

• 有人による支払督促は業務負荷や繋がらないなどでコスト負担が高くなります。
• 圧倒的に多い一定数のウッカリ忘れには、未入金連絡をオートコールで実施することで、安価に効率よく入金督促業務が行えます。
• 節電要請などの一斉連絡にも活用できます。

利用者のメリット

• 自動音声からの連絡であれば、有人からの電話より後ろめたさを感じることや理由説明が無い分、心理的な負担も軽くなります。