24時間電話自動受付サービス

コールセンターの品質を数値化
イン・アウト対応の自動音声応答サービス

顧客満足度を自動音声応答(IVR)で調査。お客様の本音を数値化します。

IVRなら答えにくいことにも率直な意見が拾えます

コールセンターの応対品質や購入動機、商品アンケートなどを定量的に評価できます。
Webアンケートやハガキアンケートと比較すると、応対直後のため、鮮度の良い本当の声を収集することが可能です。

サービス内容

IVRだからこそできる率直な意見の収集を、貴社のサービス向上や商品開発にお役立てください。

お客様の意向や満⾜度などを調査する⼿段はさまざまですが、電話放送局はIVRを活⽤し、⾳声による情報収集を推奨しています。

特長

  • 特長1

    お客様の評価を手間なく調査

    自動音声応答ガイダンスによるプッシュボタン入力で、オペレーター応対直後のお客様の評価を手間なく調査できます。

  • 特長2

    簡単操作で高い回答率

    オペレーターから直接アンケートを依頼した直後に自動音声応答へ切り替え、または折り返しコールによって、お客様は番号入力を行うだけの簡単操作。高い回答率が見込めます。

  • 特長3

    率直な回答をもらえる

    オペレーター本人ではなく機械による調査なので、質問に対してお客様が遠慮なく答えることができます。

ご利用ケース

電話応対品質の調査
購入動機の調査
接客満足度の調査
従業員満足度の調査
商品アンケート
訪問係員対応品質の調査
NPS調査(ネットプロモータースコア)

主な機能・回線

1Web管理画面提供

音声やコールフローなどの設定変更、受付データの確認(CSVダウンロード)は、SSL/TLSに対応したWeb管理画面から操作します。アクセス元は、固定グローバルIPアドレスにより制限することが可能です。

  • 利用できる基本機能は、お申込みサービスごとに異なります。

2レポート提供

IVRの「日別・時間帯別」、「切断箇所」レポートを提供します。
IVRの発着信傾向を確認できます。

3複数通信キャリア対応

貴社がご利用の通信キャリアに対応できる回線を提供します。
0120や0570での受付も可能です。

  • 外線転送回線とIVR回線が同⼀通信キャリアの場合、外線転送時の通話料が発⽣しない通信キャリアもございます。
  • 一部通信キャリアは対応できない場合がございます。

シリーズ

CS調査IVR Standard
プッシュ型の標準的なCS調査IVRです。
CS調査IVR Customize
ご要望に応じ、貴社専用に開発するCS調査IVRです。

オプション

録音

フリーコメントを録音することが可能です。録音した音声はWeb管理画面で確認が可能です。

テキスト化

録音した内容をテキストにします。書き起こし作業を自動化します。

番号追加(ダイヤルイン番号追加)

同じコールフローを他の番号で利用可能です。
例:顧客や対応結果によって異なる設問を設定している番号へ転送

多拠点運用・最大同着回線

基本サービスは300ch共用型でのご提供です。ご要望に応じて600ch、1,200ch共用型もご提供可能です。

活用例

IVRをデモ体験!

DHKクラウドサービスで提供しているサービスの一部をご体験いただくことが可能です。
なお、個人情報保護方針にご同意の上、ご利用ください。

導入効果

顧客満足度を定量化することでオペレーターを正確に評価できモチベーションアップにもつながります。

  • 導入前

    明確な評価基準設定が難しい

    コストや人員を考えると、教育に多くの時間コストを割くことが難しく、教育後の効果も見えづらい。
    対応レベルが数値化されておらず、評価基準が設定できていない。

    オペレーターのモチベーション低下

    客観的にオペレーターを公平に評価できる数値指標が設定できていない。
    公平評価できていないことによるオペレーターのモチベーション低下、生産性ダウンをできるだけ避けたい。

    SV(スーパーバイザー)評価と公平性の両立

    100分の1のモニタリングや通話録音からのSV評価だけでは、オペレーターの納得感が得られない。
    お客様からの評価が数値化されていれば納得感があり公平評価することができる。

  • 導入後

    コールセンターのオペレーター品質を数値化

    公平な評価が可能になり、オペレーターの生産性、離職率が改善されます。

    質の高い回答

    ハガキやメールと比較すると、応対直後のホットな意見を収集することが可能です。

    率直な意見

    自動音声によるアンケートのため、遠慮のない意見を集めることができます。
    コールセンターの運営改善の元データとして活用できます。

Web管理画面

お客様のデータをリアルタイムでキャッチし、的確に対応することによって、継続的な改善につなげることが可能です。

料金プラン

インバウンド

初期費用

200,000円~

月額費用

150,000円~

  • カスタマイズが発生する場合は別途お見積りとなります。
  • 月額費用に月間4,000件までの着信を含むプランとなります。
  • 4,001件目からは、着信ごとに25円/件の従量課金となります。
  • キャリアサービス使用に伴う工事費・月額使用料・通話料などは別途発生します。
  • コール数が多い場合は、ボリュームディスカウントした別のプランもご用意しております。詳しくはお問い合わせください。

アウトバウンド

初期費用

50,000円~

月額費用

50,000円~

  • カスタマイズが発生する場合は別途お見積りとなります。
  • 月額費用に月間1,000件までの応答を含むプランとなります。
  • 1,001件目からは、応答ごとに固定電話21円/件、携帯電話32円/件の従量課金となります。
  • 通話料は、固定電話3分、携帯電話1分を含みますが、超過分は別途、実費請求となります。
  • キャリアサービス使用に伴う工事費・月額使用料・通話料などは別途発生します。
  • コール数が多い場合は、ボリュームディスカウントした別のプランもご用意しております。詳しくはお問い合わせください。

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