あふれ呼IVR SMS

コールセンターに入るお問い合わせやご注文のコールをWebサイトへIVR×SMSで誘導するサービス

Webサイト誘導により、セルフ対応を促し、コールセンターコストを削減します。

コールを逃がしません

コールが集中した際のあふれ呼や時間外呼、Webサイト誘導を希望する方に自動音声応答でSMSを送信し、URLをタップすることにより、特設サイトなどへ誘導します。
電話よりもWebの方が分かりやすい内容で特に有効

電話口で説明の難しい内容も、FAQサイトや動画サイトへ誘導することによって、セルフ対応が可能です。

サービス内容

お客様からの着信時に取得した携帯電話番号に対して、SMS（ショートメール）を送信するサービスです。

URLなど、音声だけでは伝えにくい情報であってもSMSなら正確に伝わり、Webサイトなどへお客様をスムーズに誘導することができます。

1Web管理画面提供

音声やコールフローなどの設定変更、受付データの確認（CSVダウンロード）は、SSL/TLSに対応したWeb管理画面から操作します。アクセス元は、固定グローバルIPアドレスにより制限することが可能です。

2レポート提供

IVRの「日別・時間帯別」、「切断箇所」レポートを提供します。
IVRの発着信傾向を確認できます。

3複数通信キャリア対応

貴社がご利用の通信キャリアに対応できる回線を提供します。
0120や0570での受付も可能です。

用件振分: IVR側で目的に応じたURLを送付できるように音声で振分が可能です。
例：修理サイトは1、注文サイトは2、操作動画希望は3をプッシュ・・・
コールバック受付: Webサイト誘導できない用件に関しては、折り返し電話の予約受付にすることも可能です。
固定電話からの受付: 携帯電話ではなく、固定電話からのアクセスに対して、携帯電話番号を入力することによって指定の携帯番号番号へSMS送信することが可能です。
自動受付+SMS: 発信者番号通知した番号やIVRで入力した内容に応じて誘導するURLを変更することが可能です。
多拠点運用・最大同着回線: 基本サービスは300ch共用型でのご提供です。ご要望に応じて600ch、1200ch共用型もご提供可能です。
音声合成: 例えば「商品名」を読み上げたい場合など、音声合成をご提供することも可能です。

IVRをデモ体験！

DHKクラウドサービスで提供しているサービスの一部をご体験いただくことが可能です。
なお、個人情報保護方針にご同意の上、ご利用ください。

「電話したのにつながらない」というストレスを解消します。

導入前
- PBX内でホームページへの誘導を行っていたが、効果が見えず最適化が難しかった。
- 採用コスト・教育コストの観点から、特定の時期だけ増員は難しい。
- 対象コールが約1,000件。
- 人で対応する場合、コール処理単価300円計算で約30万円のコストがかかる。
  - 派遣社員一名増員でも約30万円
導入後

IVR着信率、SMS送信率、コンバージョン率が把握可能になりPDCAで最適化しやすくなった。
- 特定の時期だけの増員の必要がなくなり、採用コスト・教育コストを削減できた。
- 対象コール約1,000件のうち700件（全体の70%）がWeb手続きを希望し、そのうち210件（全体の21%）がホームページで手続きを完了していただけた。
- 全てを人で対応した場合と比較して、対応コストを1/5に圧縮することに成功した。