カード決済IVR

クレジットカードの電話受付リスクを大幅軽減
貴社システムとも連動可能な自動音声応答サービス

クレジットカードの電話決済を外部システム化。
「情報漏えいリスク」を大幅に軽減します。

IVRと高度なセキュリティでカード情報取得を効率化

カード情報取得業務をIVRによって自動化。PCI DSSの認証を取得した高度なセキュリティを確保し、安心してカード決済にご活用いただけます。
改正割賦販売法の基準をクリア、PCI DSS認証を取得

改正割賦販売法の基準をクリア、PCI DSS認証を取得することで安心して利用いただけるIVRをご提供します。
通販業者様に最適なスキームを構築

自社開発によるIVRを柔軟なカスタマイズでご提供。お客様がお使いの決済システムとの連携など最適なIVR環境を実現、ご提供いたします。

サービス内容

「カード決済IVRサービス」はカード情報の取得を外部化することで、これらのリスクを大幅に軽減します。

カード情報の聞き取りを、強固なセキュリティが実装（PCI DSS準拠）された「カード決済IVRサービス」が行います。
トラブル、リスク、運営コストの軽減に加えて、お客様の安心感・信頼感にも直結します。

カード決済IVRサービスはPCI DSS（国際規格）^※に準拠しています。

PCI DSSとは、加盟店やサービスプロバイダにおいて、「クレジットカード会員データを安全に取り扱う事を目的」として策定された、クレジットカード業界のセキュリティ基準です。
国際カードブランド5社（American Express、Discover、JCB、MasterCard、VISA）が共同で設立したPCI SSCによって運用、管理されています。

特長

特長1

マルチPSP（Payment Service Provider）対応

連携可能な決済代行会社（PSP）であれば提供可能です。
詳しくはお問い合わせください。
特長2

カスタマイズ対応

自社開発のIVRにより、貴社要望に応じた音声変更・機能追加が可能です。
オペレーターの代替でカード番号を確認するだけではなくIVRで注文受付を完結することも可能です。
特長3

設備投資不要

既存コールセンター環境で運用可能です。大きな設備投資は必要ありません。

お客様層やコールセンターの運営方針に応じて、カード情報の取得方法を「代理入力」「直接入力」から選択可能

管理者の負担やコストが極めて小さい運用が可能

席数に関係なく月額費用は固定（※呼量に応じて従量課金は発生します。）
導入後、席数を増減した場合も特に費用発生なし
受付体制が複数拠点、外部委託の場合も1契約でOK
専用端末や回線工事などの設備投資不要。PBXで外線転送の設定だけすればOK

主な機能・回線

1API連携

貴社CRMや顧客管理システムなどの基幹システムと連携し、決済を実行します。

DHKクラウドサービスと接続している決済代行会社との連携が前提です。
貴社側のAPI設定（開発）が必要です。

2Web管理画面提供

貴社CRMや顧客管理システムなどの基幹システムと連携せずに、決済を実行します。
DHKクラウドサービスのWeb管理画面＋IVRで決済代行会社へ連携します。

DHKクラウドサービスと接続している決済代行会社との連携が前提です。

3複数通信キャリア対応

貴社がご利用の通信キャリアに対応できる回線を提供します。
0120や0570での受付も可能です。

外線転送回線とIVR回線が同⼀通信キャリアの場合、外線転送時の通話料が発⽣しない通信キャリアもございます。
一部通信キャリアは対応できない場合がございます。

シリーズ

カード決済IVR for Call Center: プッシュ型の標準的なカード決済IVRです。
カード決済IVR Customize: ご要望に応じ、貴社専用に開発するカード決済IVRです。

コールフロー

お客様は音声ガイダンスにしたがって、簡単にカード情報を入力できます。

導入効果

カード決済IVRサービスは、企業とコールセンターで働く従業員を守ることにつながります。

導入前

カード決済IVRサービスは、企業とコールセンターで働く従業員を守ることにつながります。

個人情報の取り扱いに関する研修は実施していました。しかし、カード情報の聞き取りと入力作業は人に依存していますので、誤入力や処理トラブル、オペレーターによる不正利用が心配でした。
導入後

セルフサービス化することによって、リスクを大幅に軽減

オペレーターがカード情報に触れることがことがなくなりました。
また、お客様にとっても電話口で情報を話す必要がなくなったと、安心感が生まれ好評です。

料金プラン

初期費用: 400,000円～
月額費用: 200,000円～

カスタマイズが発生する場合は別途お見積りとなります。
月額費用に月間4,000件までの着信を含むプランとなります。
4,001件目からは、着信ごとに25円/件の従量課金となります。
連携する決済代行会社の仕様によって初期費用・月額費用は異なります。
キャリアサービス使用に伴う工事費・月額使用料・通話料などは別途発生します。
コール数が多い場合は、ボリュームディスカウントした別のプランもご用意しております。詳しくはお問い合わせください。

IVRで課題解決

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あふれ呼や営業時間外の機会損失を減らしたい
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