銀行（都銀・地銀・ネット銀）

シンプルでセキュア。電話認証で不正利用を防止します。

対応サービス

• オートコールIVR
• 自動受付IVR
• SMS送信Web

企業のメリット

• 予め登録した電話番号へリアルタイムに認証を行います。
• ネットバンキングやアプリ利用による金融取引において、なりすましによる不正送金取引や情報漏洩を防止できます。

利用者のメリット

• 本人認証ステップがあることで、不正利用被害への不安を解消できます。
• 万が一不正利用の動きがあった際も、本人番号への認証通知で検知することができます。

督促業務はオートコールが効果的。オペレーターの負担を軽減します。

対応サービス

• オートコールIVR
• SMS送信Web

企業のメリット

• 有人による支払督促は業務負荷や繋がらないなどでコスト負担が高くなります。初期未収に圧倒的に多い一定数のウッカリ忘れには、未入金連絡をオートコールで実施することで、安価に効率よく入金督促業務が行えます。
• 引き落とし事前連絡にも有効です。

利用者のメリット

• 自動音声からの連絡であれば、有人からの電話より後ろめたさを感じることや理由説明が無い分、心理的な負担が軽くなります。
• 事前連絡でのリマインドであれば、支払い忘れの防止にもなります。

よくある問合せは、FAQサイトやチャットボットへ誘導できます。

対応サービス

• あふれ呼IVR SMS

企業のメリット

• 電話での問い合わせ対応を、自己解決可能な他のチャネルへ誘導できます。
• 既にあるFAQサイトやチャットボットなどへの誘導で、人にしかできないカスタマー対応に集中できます。

利用者のメリット

• 繋がりにくい状況でも、他のチャネルを案内してもらうことで、他の解決手法を得られます。
• 窓口時間外でも利用できるため、24時間365日知りたい情報にコンタクトすることができるようになります。