FAXDMとは？メリット・デメリット、違法になるケースと反響電話の受け方

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2024/12/26

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FAXDM（ファックスDM）とは、FAXの送信先に自社の商品・サービスの情報を直接届ける営業手法です。法人リストにFAXを一斉送信することで、効率的かつ効果的にターゲットへアプローチします。郵送のDMと比べて1枚あたりにかかる費用や手間を抑えられるので、集客の費用対効果の高さが特徴です。近年、インターネット上で配信するDMが主流となる中、BtoBのマーケティングにFAXDMを利用する企業も少なくありません。

この記事では、FAXDMのメリット・デメリットや郵送DM・メール・SMSとの違い、送信したFAXDMを顧客に読んでもらうためのノウハウを解説します。消費者に送ると違法になるケースや、反響の電話を取りこぼさない受け方もまとめました。また、FAXDMと併せて検討したいおすすめのマーケティングの手法もご紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

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・FAXDMのメリット・デメリット

　・FAXDMのメリット

　・FAXDMのデメリット

　・郵送DM・メール・SMSと比べると何が違う？

・FAXDMに記載する内容

　・見出し

　・本文

　・配信元の情報

　・レスポンスデバイス

・FAXDMが読まれるために押さえたいポイント

　・受け取る相手が理解しやすい内容にする

　・目を引く見出しや見た目を重視する

　・送信するタイミングや頻度も考慮する

・FAXDMは違法？送る前に確認したい法律のルール

　・消費者に送る広告FAXは、承諾を得てから送る

　・企業あてでも、相手と商品によっては注意が必要

　・送信停止の連絡先をFAXDMに必ず載せる

・FAXDMの反響の電話を取りこぼさないためには？

　・反響率は「問い合わせの件数÷送信件数」で比べる

・FAXやFAXDMは今後どうなっていく？

・FAXDMのよくある質問

・FAXDMによるマーケティングを見直すならIVRやSMSの手法がおすすめ

初めに、FAXDMのメリット・デメリットを解説します。紙媒体で送るチラシとの違いや、電子データで送るメールとの違いなど、他のマーケティング手法と比べながら改めて特徴を確認してみましょう。

・大量送信が可能
FAXDMは宛先リストへ一斉送信する仕組みなので、一度に広範囲の宛先へ情報発信が可能です。大量の件数にも簡単に対応できます。また、相手の電話番号（FAX番号）さえ分かれば送信可能な点もメリットだといえます。リスト作成の際、顧客の住所やメールアドレスを収集する必要がありません。

・即時性が高い
FAXDMは、チラシなどの紙媒体と同様に物理的に手に取ってもらえる性質を持ちながら、タイムリーに情報を届けられます。郵送で送付するよりも速やかに配信できるので、即時性の高さもメリットです。期間限定のキャンペーンやセール情報のようなプロモーションでも効果を発揮します。

・コストパフォーマンスが良い
FAXDMは、他の手法と比べて1件あたりの単価を抑え、低コストで配信できます。例えば、ハガキや封筒を使うDMでは、デザイン代・紙代・印刷代・郵送代などが発生します。それに対してFAXDMは、社内で宛先リストを作成し、原稿制作と配信手続きを行うだけで完了するので、コスト削減が可能です。

・カラービジュアルが使えない
FAXDMは仕様の都合上、基本的にカラービジュアルが使えないので、書面が白黒になります。なかにはカラー対応の機種もあるものの、受信側がカラー対応の機種を導入しているとは限りません。紙媒体のようにカラービジュアルを生かして視覚的にアピールするのは難しいでしょう。

・広告を見てもらえる割合があまり高くない
FAXDMの反響率（＝広告を見て反応してくれる人の割合）の目安は0.1～0.3%程度とされています。そのため、受信側から反響を得るには一定以上の件数に配信する必要があるでしょう。また、近年の複合機や電話機にはモニターでプレビューする機能が搭載されているので、担当者にFAXDMが不要と判断されると印刷されずに削除されてしまう可能性があります。

いちばんの違いは、届けるために必要な情報と、相手の手元での届き方です。FAXDMはFAX番号だけで送れて紙で届く一方、郵送のDMには住所、メールにはメールアドレス、SMSには携帯電話番号が必要になります。送りたい相手のどの情報を持っているかで、使える手法がおのずと決まります。

このうちメールとSMSで広告を送る場合は、原則として特定電子メール法の規制対象になります（出典：総務省「迷惑メール対策」）。FAXで送る広告にかかるのは、特定商取引法のルールです。どんな場合に違法になるのかは、FAXDMは違法？送る前に確認したい法律のルールで詳しく解説しています。オートコールの特徴は「オートコールのメリット・デメリット」、SMSの仕組みは「SMS送信サービスとは？」でも紹介しています。

FAXDMを作成する際は、一般的に以下の内容を記載します。自社の商材の魅力を適切に案内し、新規開拓を成功へ導くために、これらの内容をもれなく盛り込みましょう。

FAXDMの見出しでは、顧客にとって重要な情報が一目で分かるようにするのがコツです。キャッチーで簡潔な見出しをつけましょう。商材に関する重要なキーワードを盛り込んで、手に取った瞬間に興味を持ってもらうことが大切です。

FAXDMでお知らせしたいメインの内容を、文章や図表などで表現します。その際は、A4のコピー用紙サイズに情報を収める必要があります。印刷は顧客の負担になるので、枚数は基本的には1枚に留めるのが望ましいでしょう。本文を書くときは、顧客が即座に内容を理解できるよう、ポイントを絞って情報を盛り込みます。全ての内容を読んでもらえるとは限らないため、伝えたいメッセージを簡潔にまとめましょう。

FAXDMには配信元の企業名や担当者名を明記しましょう。配信元がわかることで信頼性が高まり、顧客の安心につながります。また、顧客が問い合わせや資料請求の申し込みをする際に必要な、企業の住所や連絡先などの情報も忘れずに記載してください。

レスポンスデバイスとは、FAXDMを受け取った人が問い合わせるための連絡手段のことです。具体的には、FAXDMにQRコードを掲載し、専用の問い合わせフォームへ誘導する方法などが挙げられます。顧客の次のアクションを促す対策を取り入れましょう。

FAXDMは顧客に読まれる前に破棄されてしまう可能性があります。顧客の興味を引き、手に取って読んでもらうためにも、以下のポイントを意識してFAXDMを作成しましょう。

FAXDMの原稿制作では、顧客に必要な情報を的確に届ける工夫をしましょう。簡潔でわかりやすい言葉遣いを心がけ、業界用語や専門用語の多用は避けます。また、文章量が多くなるほど文字が小さくなり、読みづらくなる点にも注意が必要です。内容は最小限に留め、より詳細な情報は問い合わせ後にサービス資料などで伝えると良いでしょう。

FAXDMではカラービジュアルが使えないので、デザインでメリハリをつけるよう意識し、顧客を視覚的に引きつけることが重要です。特に見出しの部分は、重要な情報を目立たせなければなりません。キャッチーで読みやすいフォントを選んだり、文字サイズを大きくしたりと、手に取った人が内容を読みたくなるような工夫を凝らしましょう。

FAXDMは送信するタイミングや頻度によって、読まれるかどうかに差が出ます。事前に顧客の業務時間や多忙な時期をリサーチして、タイミングに配慮して配信しましょう。また、定期的に配信すると顧客に覚えてもらいやすくなります。印象に残りやすくなるよう、配信の頻度を調整すると良いでしょう。

企業あてにFAXDMを送ること自体は、ただちに違法になるわけではありません。ただし、消費者に広告のFAXを送るときは、相手からあらかじめ承諾を得ていなければ原則として送れません。根拠になるのは特定商取引法で、送る相手が消費者か事業者かによってルールが変わります。

【出典】消費者庁「特定商取引法ガイド 通信販売」／総務省「迷惑メール対策」

特定商取引法では、消費者があらかじめ承諾しない限り、事業者が広告のFAXを送ることを原則として禁止しています。承諾や請求を受けて送る場合も、最後に広告のFAXを送った日から1年間、その承諾や請求があった記録を保存しなければなりません。

一方で、契約の成立や注文の確認、発送の通知に付随した広告や、FAXマガジンに付随した広告、消費者からの請求や承諾を得て送るFAXの一部に載せる広告は、規制の対象外です。個人のお客様に案内を送りたい場合は、まず問い合わせや購入の際にFAXでの案内を希望するかを確かめ、その記録を残すところから始めます。

企業や店舗が事業のために結ぶ契約は、「営業のため、又は営業として締結するもの」として特定商取引法の適用除外になります。ただし、これにあたるかどうかは、取引の種類や、相手の事業と商品との関係などを踏まえて総合的に判断されると、消費者庁のQ&Aで示されています（出典：消費者庁「訪問販売等の適用除外に関するQ＆A」）。

購入した送信リストには、個人事業主の自宅兼事務所の番号が混じっていることもあります。家庭でも使える商品を案内するときは、送り先を事業用の番号に絞り、判断に迷う場合は送る前に弁護士や消費生活の窓口に確認しておくと安心です。

送る相手が企業であっても、FAXDMには送信停止を受け付ける番号や方法を載せておきます。不要なFAXが続くと、受け取った側の用紙やトナーを使わせることになり、苦情につながりやすいためです。

申し出があった番号はすぐに送信リストから外し、停止した日付と一緒に記録します。送信リストを作り直したときにも停止した番号を除外できるよう、停止の記録は送信リストとは別に保管しておくと漏れを防げます。

FAXDMを送る日に合わせて、電話を受ける側の人数と回線を用意しておくことが大切です。FAXDMは一斉に送るため、反響の電話も送信後の短い時間にまとまってかかってくることがあります。せっかく原稿を読んでもらえても、かけた電話が話し中だったり、鳴り続けて誰も出なかったりすれば、相手はそこで問い合わせをやめてしまうかもしれません。

反響の電話でよく起こることと、その受け方を表にまとめました。

受けきれない電話は、IVR（自動音声応答）で一次受付をすると取りこぼしを減らせます。弊社の「あふれ呼IVR」は、受けきれない電話を自動音声で受け付け、電話が落ち着いてから順に折り返せるように予約をとるサービスです。インフォマーシャルのように、短い時間に大量の電話がかかってくる場面でも取りこぼさずに受け付けられるよう作られており、用件の録音や、媒体ごとに0120・0570の番号を分けて同じ受付の流れで使う設定もできます。

営業時間外の電話まで受け付けたい場合は、24時間365日無人で受け付けられる「自動受付IVR」も選べます。折り返しの進め方は「コールバック（折り返し電話）の自動化」で詳しく解説しています。

FAXDMの効果は、送った件数に対して何件の問い合わせがあったかで比べます。例えば5,000件に送って問い合わせが10件なら、反響率は0.2%です。電話・FAXの返信・QRコードからのWeb申込みを分けて数えておくと、どの手段で反応されたのかも分かります。

原稿や送信リストを変えて比べるときは、FAXDMごとに問い合わせ用の電話番号を分けておくと、どのFAXDMから電話が来たのかを取り違えません。弊社のIVRサービスでは日別・時間帯別のレポートで着信の傾向を確認できるため、送信した時間帯ごとの反響を比べる材料にもなります。

ここまでお伝えしたように、FAXDMにはさまざまなメリットがあるものの、現在はFAXを保有する世帯が減少傾向にあるのが注意点です。総務省が公表する「令和5年 通信利用動向調査報告書（世帯編）」の資料によると、FAXの保有率は年々減少傾向にあり、2023年には26.9%にまで落ち込んでいます。2013年の46.4%と比較して、10年間で20％近く減少しました。FAX自体が完全になくなることは考えにくいものの、今後も保有率は下がると見込まれています。

こうした状況から、ビジネスシーンで電話を用いたコミュニケーション手段として、自動で架電する「オートコール」や、自動でテキストメッセージを配信する「SMS（ショートメッセージサービス）」などが主に利用されています。FAXの保有率の推移にともない、FAXDMからの移行を検討する企業も多くなっています。あるいは、FAXDMをオートコールやSMSと掛け合わせて、双方の強みを生かして運用するのも一つの手です。

【出典】「令和5年 通信利用動向調査報告書（世帯編）」（総務省 情報流通行政局）

Q. FAXDMとは何ですか？郵送のDMとは何が違いますか？

FAXDM（ファックスDM）は、FAX番号あてに商品やサービスの案内を一斉に送る営業手法です。郵送のDMは住所あてに印刷物を届けますが、FAXDMはFAX番号だけで送れて、印刷や郵送の手間がかかりません。その代わり白黒で印刷されるのが基本のため、写真や色で見せたい商品の案内には向いていません。

Q. 個人のお宅にFAXDMを送ってもよいですか？

消費者に広告のFAXを送るには、原則として相手からあらかじめ承諾を得る必要があります。特定商取引法で、承諾や請求のない消費者への広告FAXは禁止されているためです。承諾を得て送る場合も、最後に送った日から1年間はその記録を残しておきます。

Q. FAXDMの送信停止を求められたら、どうすればよいですか？

申し出のあった番号をすぐに送信リストから外し、停止した日付と一緒に記録します。送信リストを作り直したときや別のリストを使うときも、停止した番号は必ず除外します。停止の連絡先をFAXDMに載せておくと、申し出が担当者まで確実に届きます。

Q. FAXDMの効果は、どうやって測ればよいですか？

送信した件数に対して、電話・FAXの返信・Webからの問い合わせが何件あったかで測ります。問い合わせの経路ごとに件数を分けて数えると、どの手段で反応されたのかが分かります。原稿や送信リストを変えて比べるときは、FAXDMごとに問い合わせ用の電話番号やQRコードの行き先を分けておくと集計が楽になります。

Q. FAXDMとオートコールやSMSは一緒に使えますか？

一緒に使えます。例えば、新しい取引先にはFAXDMで案内を届け、すでに取引のあるお客様にはオートコールやSMSで同じキャンペーンを知らせる、といった使い分けができます。SMSで広告を送る場合は特定電子メール法の対象になるため、送る前に同意の取り方を確認しておきます。

ここまで、FAXDMのメリット・デメリットや、顧客にFAXDMを読んでもらうためのノウハウを解説しました。FAXDMは数あるマーケティング手法の中でも比較的安価で行える施策ですが、近年は情報の伝達手段が多様化し、FAXを利用する企業は減少傾向にあります。そのため、FAXDM以外にも新規開拓の手段を検討すると良いでしょう。

FAXDMと同様に、費用や手間を抑えながら多数の企業へ効率的にアプローチするなら、オートコールやSMSなどの手法がおすすめです。電話放送局では、営業活動に役立つ便利な電話サービスをご用意しています。

「オートコールIVR」は、大量回線で一斉に顧客へアプローチできる自動架電サービスです。顧客へ声によるDMを届ける新たな販促ツールとして、手軽にマーケティングに活用できます。発信する時間帯を設定できるので、顧客が電話に出やすいタイミングで効果的なアプローチを実現します。

「SMS送信Web」は、顧客の携帯電話番号宛に自動でテキストメッセージを送信できるサービスです。携帯電話・スマートフォンに初期状態でインストールされているアプリを利用するので、番号のみで着実にメッセージを届けられます。低コストかつタイムリーに一斉配信できるのが魅力です。

FAXDMを続ける場合も、反響の電話を受ける体制を整えておくと、届いた案内を問い合わせにつなげやすくなります。FAXDMによるマーケティングを見直すなら、IVRやSMSをはじめとした多彩なサービスを提供し、サポートが手厚い電話放送局へお問い合わせください。

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