IVR認証とは？SMS認証との違いと仕組み｜固定電話でも使える電話の本人確認

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2023/03/09

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多くの消費者がインターネットを利用する昨今では、オンライン上の犯罪行為がますます巧妙化し、被害が跡を絶ちません。従来のセキュリティ対策で有効とされていた、IDとパスワードによる認証は、なりすましにより突破される危険性があります。より安全性の高い方法で本人確認を行うことが重要です。

ここでは、そんな本人確認を効率的かつ安全に行う、「IVR認証」について解説します。コストを抑えながら、より確実性の高い認証を実現するために、ぜひ導入をご検討ください。

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・IVR認証の基礎知識

　・IVR認証とは

　・IVR認証が使われる場面

　・IVR認証の種類

・IVR認証の仕組み

　・アウトバウンド型IVR認証の仕組み

　・インバウンド型IVR認証の仕組み

・IVR認証の特徴

　・電話の種類を問わず認証ができる

　・なりすまし防止に役立つ

　・導入コストを抑えやすい

・IVR認証とSMS認証の違いは？

・IVR認証で効率的かつ安全な本人確認を実現

コールセンターなどで本人確認（本人認証）に利用される技術、「IVR認証」について解説します。オペレーターを介さない自動対応で、安全な手続きを実現可能です。活用場面やサービスの種類について押さえておきましょう。

IVR認証とは、電話の自動音声応答システムを使った認証システムのことです。IVRという名称は、「Interactive Voice Response」の頭文字をとった略語となっています。認証処理を行う際のガイダンスには、あらかじめ設定した自動音声が用いられます。

【参考】
IVRとは？特徴やコールセンターに導入するメリット、サービスの選び方

IVR認証が使われるのは、ユーザーの本人確認が必要な場面です。たとえば、銀行のインターネットバンキングや、電子決済などが挙げられます。IVR認証を利用すれば、本人以外による不正な手続きを防げます。たとえば、第三者が不正アクセスでユーザーの情報を入手するようなケースでも、IVR認証によって不正な決済を避けることが可能です。

IVR認証には、サービス提供会社側から利用者へ架電する「アウトバウンド型」と、利用者からサービス提供会社へ架電する「インバウンド型」の2種類があります。一般的には、アウトバウンド型のIVR認証のほうが、より広く使われる傾向にあります。

IVR認証は、どのような仕組みで行われているのでしょうか。ここでは、アウトバウンド型とインバウンド型に分けて、それぞれの流れをご説明します。本人確認が必要なビジネスでIVR認証を活用し、スムーズな手続きを実現しましょう。

STEP1. 顧客の電話へ架電
初めに、認証で使う電話番号を、顧客があらかじめ入力フォームに登録します。その際は、固定電話番号と携帯電話番号、いずれも対応可能です。ここで登録した番号宛てに、サービスが自動で架電します。

STEP2.認証キー、パスワードの入力
顧客が電話を受けると、自動音声が再生され、認証キー（認証番号、認証コード）やパスワードが読み上げられます。音声ガイダンスで伝えられる内容は、その後の手続きで使用するものです。顧客は認証キーやパスワードの内容を控えておきます。

次に、システムから認証キーやパスワードの入力を求められます。スマートフォンのプッシュボタンから認証キーを入力したり、Webサイト上にパスワードを入力したりして、認証処理へと進みます。

STEP3.認証処理
自動音声で案内した内容と、顧客が入力した内容が一致するか、システムが照合を行います。一致した場合は、認証成功です。一致しなかった場合は、再度入力する流れとなります。

なお、IVRには第三者による不正を防ぐ機能があるため安心です。認証が何度も失敗する不審なケースでは、受付をブロックすることでセキュリティ上の安全を守ります。

アウトバウンド型IVR認証例

STEP1. 指定の電話番号へ架電
初めに、顧客が個人情報の登録と併せて、認証に使用する電話番号を入力します。ここで登録した電話番号から、Webサイト上に表示された指定の電話番号へと架電します。

STEP2.認証キーの入力
電話がつながったら、顧客は自動音声のガイダンスに沿って認証キーやパスワードを入力します。このとき、認証に必要な情報はWebサイト上に表示されるのが一般的です。

STEP3.認証処理
認証キーやパスワード入力後の処理は、アウトバウンド型と同様です。入力内容が一致する場合、認証成功となります。

認証の流れが分かっても、画面や電話の案内、利用者からの問い合わせ対応までを現場だけで整えるのは負担になりがちです。弊社の電話認証は、IVRとWebを連携させて本人確認を行うサービスで、インバウンド・アウトバウンドの両方に対応しています。ワンタイムパスワード認証の設定も可能です。

最後に、IVR認証で実現可能なことやメリットなど、サービスの特徴をご紹介します。導入によって、認証サービスの効率化やコスト削減につながることも。コールセンターで活躍するIVR認証をぜひご検討ください。

IVR認証を導入すれば、幅広いユーザーが簡単に本人確認を行えます。IVR認証は、電話番号を用いて認証を行う方法ですが、どのような種類の電話でも対応可能なのがメリットです。スマートフォンに限らず、あらゆる機種に対応しています。SMS（ショートメッセージサービス）に対応していない格安スマホや、固定電話などでも利用可能です。

「なりすまし」とは、他人のログイン情報などを盗み、インターネット上で不正行為をはたらくことです。不正アクセス禁止法の対象で、違反すると懲役や罰金などのペナルティが課されます。多くのWebサービスでは、パスワード認証が用いられています。しかし、万が一IDやパスワードが漏えいしてしまうと、第三者によるなりすましの被害に遭うおそれがあるのです。

そこでセキュリティ対策に役立つのがIVR認証です。IVR認証は、顧客が所有する電話を使うため、電話が盗まれない限りは、第三者が勝手に認証をするリスクを避けやすくなります。導入によって、安全な取引の実現につながります。

IVR認証では既存の電話機を使えるため、初期費用のコストを押さえて導入が可能です。すでに電話の設備が整っていれば、システムの費用のみで導入できます。

また、IVR認証はシンプルな仕組みのため、ほかの認証方法と比較して月額費用の料金相場が低く、追加費用の負担が少ない傾向にあります。たとえば、アプリによる二段階認証では、メンテナンスや操作方法のサポートでコストがかさむことも。ハードウェアトークンは、本体の紛失や故障時にコストが発生する点に注意が必要です。IVR認証では、これらのコストを抑えながら、長期的な運用を前提に利用しやすいといえます。

IVR認証とSMS認証は、どちらも利用者が登録した電話番号を使って本人確認をする方法です。大きな違いは、認証に使う番号の伝え方にあります。SMS認証はショートメッセージ（文字）で番号を送り、IVR認証は電話の自動音声で番号を読み上げます。この違いによって、使える電話の種類と利用者の操作が変わります。

どちらか一方に決める必要はありません。SMS認証を基本にしたうえで、SMSが届かない電話番号や固定電話を登録した利用者にはIVR認証で本人確認をしてもらう、という組み合わせ方もあります。

ここまで、IVR認証の基礎知識や、システムの仕組み、特徴についてお伝えしました。IVR認証では、音声自動応答によって、電話を所有するユーザーの本人確認を行えます。自動応答で効率的に認証が可能で、不正ななりすましを防ぎます。オペレーターによる電話対応は不要です。本人認証の自動化で、効率的かつ安全な本人確認を実現しましょう。

その際は、電話放送局のサービス「電話認証」がおすすめです。「電話認証」では、IVRとWebのシステム連携によって、本人確認を行います。ユーザーの操作方法がシンプルで分かりやすいため、サポート対応のコストを抑えやすいのが魅力です。事前登録した電話番号を使用する仕組みによって、高い認証精度を実現。アウトバウンド型・インバウンド型の双方に対応し、幅広いサービスでご利用いただけます。セキュリティの強度を高める「ワンタイムパスワード認証」や「データ連携機能」を搭載しているのもポイントです。

電話放送局のサービスは、業界最大規模を誇り、多くの企業様に導入していただいております。回線数は、国内3拠点で7 ,000回線以上。導入実績が豊富で、安心してご利用いただけるのが強みです。「電話認証」をはじめとしたIVRの各種サービスは、無料のデモ体験をご用意しています。IVR認証の導入を検討されているご担当者様は、どうぞお気軽にお試しください。

電話認証

IVR認証とは？

IVR認証とは、電話の自動音声応答システムを使った認証システムのことです。IVRという名称は、「Interactive Voice Response」の頭文字をとった略語となっています。認証処理を行う際のガイダンスには、あらかじめ設定した自動音声が用いられます。

IVR認証のメリットは？

電話の種類を問わず認証ができる。なりすまし防止に役立つ。導入コストを抑えやすい。

【本資料の概要】
電話放送局のサービス全般をご紹介
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