業務自動化

各詳細は「+」を押すことで、表示/非表示の切替ができます。

新規顧客の電話受注を自動化したい

コールセンターの人手不足・機会損失を大幅に解消!電話での新規注文受付業務のお悩み(インフォマーシャルでの瞬間呼、夜間早朝の時間外対応)も、IVR導入することで、「効率化」「コストダウン」に繋がります。

企業のメリット
  • 24時間365日、いつでも受注可能となることで、機会損失を防ぎ、ビジネスチャンスが拡大します。
  • 営業時間外の受注コストも、大幅カットできます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも注文ができます。電話で、発話もしくはプッシュするだけなので、気軽に希望の商品を注文できます。
  • 注文した内容が、SMSで手元に届くため、Web注文のような安心感と利便性を感じていただけます。

電話注文の仕組み

既存顧客の電話受注を自動化したい

コールセンターの人手不足解消と、お客様へのサービスレベル向上を同時に実現!いつでもつながるチャネルを確保することで、既存顧客へ付加価値を提供することができます。

企業のメリット
  • 24時間365日、いつでも受注可能となり、機会損失を防ぎ、ビジネスチャンスが拡大します。
  • 受電業務量を削減することで人手不足解消、コスト削減ができます。
  • より人手をかけたい業務へ人的リソースを投入でき、サービスレベル向上ができます。
利用者のメリット
  • 電話で、発話やプッシュするだけ、もしくはWebページへ誘導することで、気軽に希望の商品を注文できます。
  • 時間を気にせず、欲しい時にいつでも注文ができます。

電話注文の仕組み

解約受付を自動化したい

コールセンターの人手不足解消と、お客様へのサービスレベル向上を同時に実現!いつでもつながるチャネルを確保することが、お客様の安心につながります。

企業のメリット
  • 解約の引き留めに人手をかける必要がなくなり、注文や問い合わせ対応を手厚くすることができます。
  • 受電業務量を削減することで人手不足解消、コスト削減ができます。
  • 解約電話がなかなかつながない、といったお客様のストレスをなくすことができ、ブランド向上につながります。
利用者のメリット
  • オペレーターから解約の引き留めを受けて、ストレスを感じることがなくなります。
  • 時間を気にせず、いつでも手続きができます。

解約受付の仕組み

書類の再発行受付を自動化したい

コールセンターの人手不足解消と、お客様へのサービスレベル向上を同時に実現!いつでもつながるチャネルを確保することで、付加価値を提供することができます。

企業のメリット
  • 受電業務量を削減することで人手不足解消、コスト削減ができます。
  • 電話がなかなかつながない、といったお客様のストレスをなくすことができ、ブランド向上につながります。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも手続きができます。
  • いつでもつながるのでストレスを感じにくくなります。

書類再発行受付の仕組み

予約受付を自動化したい

オペレーター不要で、24時間365日の受付を実現!いつでもつながるチャネルを確保して、予約の取りこぼしをゼロにできます。

企業のメリット
  • 24時間365日、いつでも予約受付可能となり、機会損失を防ぎ、ビジネスチャンスが拡大します。
  • 受電業務量を削減することで人手不足解消、コスト削減ができます。
  • より人手をかけたい業務へ人的リソースを投入でき、サービスレベル向上ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも予約ができます。
  • いつでもつながるのでストレスを感じにくくなります。

予約受付の仕組み

再配達受付を自動化したい

24時間365日、受付することでお客様満足度向上を実現!コールセンターの業務量削減と、サービスレベル向上を同時に叶えられます。

企業のメリット
  • 受電業務量を削減することで人手不足解消、コスト削減ができます。
  • より人手をかけたい業務へ人的リソースを投入でき、サービスレベル向上ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも予約ができ利便性が高まります。
  • いつでもつながるのでストレスを感じにくくなります。

再配達受付の仕組み

住所変更受付を自動化したい

コールセンターの業務量削減と、お客様へのサービスレベル向上を同時に実現!いつでもつながるチャネルを確保することで、付加価値を提供することができます。

企業のメリット
  • 受電業務量を削減することで、増員不要となり、コスト削減ができます。
  • より人手をかけたい業務へ人的リソースを投入でき、サービスレベル向上ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも手続きができ利便性が高まります。
  • いつでもつながるのでストレスを感じにくくなります。

住所変更受付の仕組み

情報案内したい

情報案内を自動化することで、業務量削減とお客様へのサービスレベル向上を同時に実現!知りたい情報を、知りたい時に確認できるようになります。

企業のメリット
  • 受電業務量を削減することで人手不足解消、コスト削減ができます。
  • より人手をかけたい業務へ人的リソースを投入でき、サービスレベル向上ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも情報を得られるので、利便性が高まります。
  • いつでもつながるのでストレスを感じにくくなります。

時間外の問い合わせ対応をしたい

時間外対応を自動化をすることで、営業時間内の業務量を平準化!24時間365日つながる利便性と、オペレーターの業務量削減を同時に実現できます。

企業のメリット
  • 営業時間内の業務量削減につながるため、オペレーターの負荷を減らすことができます。
  • サービスレベル向上ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも手続きができ利便性が高まります。
  • いつでもつながるのでストレスを感じにくくなります。

時間外問い合わせ対応の仕組み

訪問日変更やキャンセル受付をしたい

予約変更や予約キャンセルの受付を自動化し、コールセンターの業務量削減と、お客様へのサービスレベル向上を同時に実現します。

企業のメリット
  • 受電業務量を削減することで人手不足解消、コスト削減ができます。
  • 新規受付などの、より人手をかけたい業務へ人的リソースを投入でき、売り上げアップが期待できます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも手続きができ利便性が高まります。
  • いつでもつながるのでストレスを感じにくくなります。

訪問日変更・予約キャンセルの仕組み

報告業務受付を音声認識で自動化したい

コールセンターの人手不足解消とサービスレベル向上を同時に実現!いつでもつながるチャネルを確保することで、業務全体が円滑に進みます。

企業のメリット
  • 定型的な報告業務はオペレーターが受電する必要がなくなり、人手不足解消ができます。
  • より人手をかけたい業務へ人的リソースを投入でき、サービスレベル向上ができます。
利用者のメリット
  • いつでも電話がつながることで作業担当者もストレスを感じることなく、業務全体が円滑に進みます。

手続の受付を音声認識でしたい

面倒な手続きを電話一本で解決!音声認識を活用することでプッシュ不要で簡単に、コールセンターの業務量削減とお客様へのサービスレベル向上を実現できます。

対応サービス
企業のメリット
  • 受電業務量を削減することで人手不足解消、コスト削減ができます。
  • より人手をかけたい業務へ人的リソースを投入でき、サービスレベル向上ができます。
  • 発話で受付することで、幅広い業務の自動化ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも手続きができ利便性が高まります。
  • いつでもつながり、プッシュをする必要もないのでストレスを感じにくくなります。

商品注文を音声認識で自動化したい

機会損失を最低限に抑える!コールセンターで取り切れない注文電話はIVRにお任せください。

対応サービス
企業のメリット
  • 24時間365日、いつでも受注可能となることで、機会損失を防ぎ、ビジネスチャンスが拡大します。
  • 人員配置を最適化でき、大幅なコスト削減を実現できます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも注文ができます。電話で発話するだけなので、気軽に希望の商品を注文できます。
  • 注文した内容が、SMSで手元に届くため、Web注文のような安心感と利便性を感じることができます。

音声認識による注文受付の仕組み

音声認識で用件振り分けをしたい

生産性を劇的に向上!電話を取り次ぐ手間は、IVRにお任せください。

対応サービス
企業のメリット
  • 電話の取次ぎ対応をする必要がなくなり、業務量削減ができます。
  • より人手をかけたい業務へ人的リソースを投入でき、生産性を向上できます。
利用者のメリット
  • 保留で長く待たされることがなくなり、ストレスが減ります。

商品注文ページへ誘導したい

電話注文からWeb注文へ!オフライン注文からオンライン注文へ移行することで、呼減化、人員の「効率化」「コストダウン」に繋がります。

企業のメリット
  • 呼減対策に有効です
  • 人件費削減(コストカット)できます。
  • オンライン誘導の銅線ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも注文ができます。

Web誘導の仕組み

チャットボットへ誘導したい

電話対応からWeb対応へ!該当するコールリーズンを手続きサイトへ誘導することで呼減化、人員の「効率化」「コストダウン」に繋がります。

企業のメリット
  • 呼減対策に有効です
  • 人件費削減(コストカット)できます。
  • オンライン誘導の銅線ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせずいつでも対応ができます。

チャットボット誘導の仕組み

手続きサイトへ誘導したい

電話対応からWeb対応へ!該当するコールリーズンを手続きサイトへ誘導することで呼減化、人員の「効率化」「コストダウン」に繋がります。

企業のメリット
  • 呼減対策に有効です
  • 人件費削減(コストカット)できます。
  • オンライン誘導の銅線ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせずいつでも手続きができます。

Web誘導の仕組み

修理受付サイトへ誘導したい

電話受付からWeb受付へ!修理受付コールリーズンを手続きサイトへ誘導することで呼減化し、人員の「効率化」「コストダウン」を行います。

企業のメリット
  • 呼減対策に有効です
  • 人件費削減(コストカット)できます。
  • オンライン誘導の銅線ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせずいつでも修理受付ができます。

修理受付サイト誘導の仕組み

新規インフォマの注文電話を注文サイトへ誘導したい

コールセンターの人手不足・機会損失を大幅に解消!電話での新規注文受付業務のお悩み(インフォマーシャルでの瞬間呼、夜間早朝の時間外対応)も、IVR導入することで、「効率化」「コストダウン」に繋がります。

対応サービス
企業のメリット
  • 24時間365日、いつでも受注可能となることで、機会損失を防ぎ、ビジネスチャンスが拡大します。
  • 営業時間外の受注コストも、大幅カットできます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも注文ができます。

Web誘導の仕組み

督促連絡をしたい

オペレーターもユーザーもストレスを感じる業務。
督促業務を、自動化することでオペレーター、ユーザ―ともにストレスフリーに。IVRは大量発信が可能なので、応答率の高い時間帯に一斉架電ができます。

企業のメリット
  • オペレーターの心理的負担軽減します。
  • 退職率の減少が見込めます。
  • 応答率の良い時間帯に大量発信ができます、
  • 作業コストも大幅にカットできます。
利用者のメリット
  • 利用者のタイミングで電話を切ることができます。
  • オペレーターと会話することなく内容を確認することができます。

督促連絡の仕組み

作業の開始・完了報告をチェックしたい

単純な作業に人員を割く必要はありません。
作業開始、完了報告をIVRで自動受付することで「効率化」「コストダウン」に繋がります。

企業のメリット
  • 24時間365日、いつでも対応可能です。
  • 営業時間外作業報告コストも、大幅カットできます。
  • オペレーターの電話対応は必要なく、事務員の報告画面チェックだけで運用ができます。
利用者のメリット
  • 人と会話することなく報告作業が完了します。
  • 無駄なやり取りがなくなるため通話もシンプルになります。

自動受付の仕組み

コスト削減

スナッチ対応の人員削減したい

1日の入電数には繁閑の波があります。繁忙時間帯に合わせて人員配置するとコストが膨大になる上、繁忙ピークが過ぎると人員を持て余してしまいます。IVRでスナッチ対応することで人員配置を適正化、こうと削減ができます。

企業のメリット
  • 24時間365日、いつでも対応可能です。
  • コストカットできます。
  • 人員配置の適正化ができます。
利用者のメリット
  • 繋がらないストレスから解放されます。
  • 24時間365日、いつでも電話できます。

コールバック受付の仕組み

アクティベート認証に利用したい(ワンタイム)

パスワード発行のために郵送するのは時間がかかるしコストがかかる!事前に登録されている電話番号を利用してアクティベート認証することで、素早い対応とコストカットが可能です。

対応サービス
企業のメリット
  • タイムリーにワンタイムパスを発行することができます。
  • 郵送物が紛失するリスクがありません。
利用者のメリット
  • タイムリーに認証ができるためスムーズです。

電話認証の仕組み

督促の架電業務を効率化したい

限られた人数のオペレーターでは架電できるコール数が限られています。
IVRを導入することで大量発信が可能となり、応答率の高い時間帯に一斉架電ができます。またSMSの場合も同様に、大量送信が可能となり、開封率の大会時間帯に一斉送信ができます。

対応サービス
企業のメリット
  • オペレーターの心理的負担軽減します。
  • 退職率の減少が見込めます。
  • 応答率の良い時間帯に大量発信ができます、
  • 作業コストも大幅にカットできます。
利用者のメリット
  • 利用者のタイミングで電話を切ることができ、無駄な通話料がかからない。
  • 内容がシンプルでわかりやすい

督促の仕組み

人材不足

案内を一斉通知したい

限られた人数のオペレーターでは架電できるコール数が限られています。
IVRを導入することで大量発信が可能となり、応答率の高い時間帯に一斉架電ができます。またSMSの場合も同様に、大量送信が可能となり、開封率の大会時間帯に一斉送信ができます。

対応サービス
企業のメリット
  • オペレーターを確保する必要がありません
  • オペレーターより安価に運用ができます
利用者のメリット
  • 在宅率の高い時間帯に電話がかかってくることで、電話を取りやすい環境となります
  • 利用者のタイミングで電話を切ることができます
  • 内容がシンプルでわかりやすい

一斉通知の仕組み

受付サイトへ誘導し、入電数を減らしたい

電話受付からWeb受付へ!手続きサイトへ誘導することで呼減化し、人員の「効率化」「コストダウン」を行います。

対応サービス
企業のメリット
  • 呼減対策に有効です
  • 人件費削減(コストカット)できます。
  • オンライン誘導の銅線ができます。
利用者のメリット
  • 時間を気にせず、いつでも受付ができます

Web誘導の仕組み

予約のリマインドコールに活用したい

限られた人数のオペレーターでは架電できるコール数が限られています。
定例業務(予約リマインド)を自動化することで無人化が可能となります。またSMSの場合も同様に、大量送信が可能となり、開封率の大会時間帯に一斉送信ができます。

対応サービス
企業のメリット
  • オペレーターを確保する必要がありません
  • オペレーターより安価に運用ができます
利用者のメリット
  • 在宅率の高い時間帯に電話がかかってくることで、電話を取りやすい環境となります
  • 利用者のタイミングで電話を切ることができます
  • 内容がシンプルでわかりやすい

リマインドコールの仕組み

窓口の順番待ちの呼び出しに利用したい

限られた人数のオペレーターでは架電できるコール数が限られています。
定例業務(窓口呼び出し)を自動化することで無人化が可能となります。

対応サービス
企業のメリット
  • オペレーターを確保する必要がありません
  • オペレーターより安価に運用ができます
利用者のメリット
  • 利用者のタイミングで電話を切ることができます
  • 内容がシンプルでわかりやすい

呼び出しコールの仕組み

DMのフォローコールに活用したい

人手不足でも大丈夫!フォローコールを行うことで、DM開封率アップが期待できます。

対応サービス
企業のメリット
  • オペレーターが発信するコストと比べ、安価に実現ができます。
  • 一斉配信ができるため、高い応答率で効率的にアプローチできます。
  • 応答率が数値化するため、DMでは見えない、開封率の計測ができます。
利用者のメリット
  • フォローをうけることで理解が深まり、興味を持つことができます。
  • 興味がなければ切電できるため、主導権はお客様にあります。

フォローコールの仕組み

サンキューコールに活用したい

サンキューコールを自動化することで、確実に、より早くお客様へのフォローを実現!ブランドロイヤリティ向上が期待できます。

対応サービス
企業のメリット
  • オペレーターが発信するコストと比べ、安価に実現ができます。
  • 一斉配信ができるため、高い応答率で効率的にアプローチできます。
利用者のメリット
  • フォローをうけることで理解が深めることができます。
  • 興味がなければ切電できるため、主導権はお客様にあります。

サンキューコールの仕組み

導入事例

お客様の課題や用途に応じた最適なサービスをご提供しています

お問い合わせ・資料請求

お電話からのお問い合わせ