リスク・セキュリティ

〈顧客自身でのカード決済〉
オペレーター通話中に、PCI DSS準拠しているIVRに電話を転送し、顧客自身がクレジットカード番号をプッシュ入力することで、カード番号を取得できます。
オペレーターが、カード番号を聞くことがないため、顧客カード情報の流出・漏洩の問題が無くなります。

対応サービス

• カード決済IVR
• あふれ呼IVR SMS

企業のメリット

• カード情報を保持しなくてよいため、顧客カード情報の流出・漏洩の問題がなくなります。

利用者のメリット

• カード情報を、顔の見えない電話口の対応オペレーターに伝える必要がありません。

〈カード決済の代行操作〉
PCI DSS準拠しているIVRにオペレーターが顧客の代理でプッシュ操作することで、カード番号を取得できます。カード番号を入力できない顧客の受注ロス軽減に繋がります。

対応サービス

• カード決済IVR

企業のメリット

• カード番号を自身で電話口に入力できない顧客の受注ロスの軽減。
• オペレーター代行による顧客満足度向上。

利用者のメリット

• プッシュ操作できなくても、カード情報のセキュリティが守られます。
• 従来通りのオペレーター対応方法で受付してもらえます。

〈自動受付によるカード決済〉
PCI DSS準拠しているIVRにて自動受付するシーンでも、顧客自身がクレジットカード番号をプッシュ入力することで、カード番号を取得できます。そのため、Web決済と同様に、24時間いつでも注文を完結できます。

対応サービス

• 自動受付IVR

企業のメリット

• 24時間365日対応の電話口の自動化の実現。
• 人（オペレーター）の雇用問題を気にすることなく、受注業務を継続できます。

利用者のメリット

• Web決済と同等に時間を気にせず、いつでもどこでも商品購入ができます。

PCI DSS準拠しているIVRにて、既契約のカード番号の変更など新たなカード取得時に有効性確認を行い、会員登録まで行います。

対応サービス

• 自動受付IVR
• カード決済IVR

企業のメリット

• 既存顧客のカード有効期限切れに対する洗い替え受付の自動化。
  • カード情報有効性チェック対策

利用者のメリット

• 既契約のカード変更依頼やカードの増枠要請を、人を介さず行えます。

ログインする時に事前登録しているID・パスワードなどの情報に、電話によるワンタイムパスワードを加えるだけで、不正なログインを防ぐことができます。

対応サービス

• 電話認証
• オートコールIVR

企業のメリット

• 不正なログインを牽制・防止することが可能です。

利用者のメリット

• なりすましを防止できます。

新規会員登録の際に、登録電話番号が実在するかを確認し、なりすましを防止します。

対応サービス

• 電話認証
• オートコールIVR

企業のメリット

• 不正な会員登録を牽制・防止することが可能です。

利用者のメリット

• なりすましを防止できます。

顧客登録を行っているメールアドレスなどからの問合せに対して、顧客登録を行っている電話番号に本人確認を行い、新しいパスワードをセキュアに、SMSのテキストや電話の音声で通知できます。

対応サービス

• 電話認証
• オートコールIVR

企業のメリット

• パスワードの改ざんを牽制・防止することが可能です。

利用者のメリット

• なりすましを防止できます。

正規ユーザーを特定するために、事前登録したキーに加え、電話でのワンタイムパスワードによる認証を行うことで、二重ロック（多要素認証）を実現し、不正利用や不正ログインを防ぐことができます。

対応サービス

• 電話認証

企業のメリット

• 不正なアクセスを牽制・防止することが可能です。

利用者のメリット

• なりすましを防止できます。