「DHK CANVAS エージェントプラン」、再春館製薬所が販売する「ドモホルンリンクル」のお客様対応窓口において、「時間外受付」にAI音声オペレーターとして本格導入

株式会社電話放送局（本社：大阪市北区、東京支店：東京都港区、代表取締役社長：森 正行、以下「当社」）のAI電話自動応答サービス「DHK CANVAS エージェントプラン」が、株式会社再春館製薬所（本社：熊本県上益城郡、代表取締役CEO：西川正明、以下 再春館製薬所）のお客様窓口における時間外受付に本格導入されました。

再春館製薬所は、主力ブランドである「ドモホルンリンクル」の開発・製造から販売まで一貫して対応する製販一体の会社です。通信販売を中心としたビジネスモデルで、電話による応対からスタートした歴史があるため、お客様一人ひとりに寄り添う対応を強みとしてきました。

本導入は、お客様のライフスタイル多様化に伴う夜間・早朝（21時〜翌9時）の入電増加や、「時間外でも用を済ませたい」というニーズに対応するため、新たに「AI音声オペレーター」による自動応答体制を構築いたしました。通常営業時間内の「お客様プリーザー」による丁寧且つ温かみのある対話対応と、通常営業時間外（夜間・早朝）のAIオペレーターによる簡潔・スムーズな受付体制を両立。この新体制により、お客様の利便性の向上とお客様応対体制のさらなる拡充を実現します。

当社は1978年の創業以来、電話自動応答のパイオニアとして電話運用を支えてまいりました。今回の導入では、当社が培ってきた電話運用に関するノウハウと、グループ会社である株式会社GROWTH VERSEのAI技術力・開発力を組み合わせることで、企業のお客様対応の高度化に貢献してまいります。

▼導入の概要
・導入企業：株式会社再春館製薬所
・対象業務：お客様窓口の時間外受付（毎日21時〜翌9時）
・活用プロダクト：DHK CANVAS エージェントプラン

▼参考リンク
・DHK CANVAS サービスサイト：https://lp.dhk-net.co.jp/canvas/
・株式会社GROWTH VERSE：https://growth-verse.ai/