デモ体験

DHK CANVASのよくあるご質問

エージェントプラン

エージェントプラン（基本機能・サービス概要）

DHK CANVAS エージェントプランとはどのようなサービスですか？

AI電話オペレーターが着信に対して「何を・どの順番で話すか（コールフロー）」に従って自動応答・データ管理・オペレーター転送までを一貫して行うサービスです。プログラミング不要でシナリオ構築から分析・改善までを行えます。

AI応答の音声合成や音声認識にはどのような技術が使われていますか？

音声認識・音声合成および生成AI（対話応答）の基盤には、Google Cloud や OpenAI などの最新AIエンジンを採用しています。また、SMS送信にはNTTドコモビジネスX（空電プッシュ）を利用しています。

同時通話（回線数）の制限や提供時間を教えてください。

365日24時間提供しています。共用回線として「着信300回線」「発信92回線」「転送100回線」を備えています。転送回線は物理的に分かれているため、転送中に発着信回線を消費することはありません。

エージェントプラン（設定操作、コールフロー・FAQ）

プログラミングの知識がなくてもAIの応答シナリオ（コールフロー）を作成・編集できますか？

はい、専門知識は不要です。管理画面上で「話す・聞く」「条件分岐」「転送」などのノード（部品）をドラッグ＆ドロップで組み合わせるだけで直感的に作成・編集できます。

コールフローの作成ミスがあった場合、過去の状態に戻せますか？

はい、戻せます。編集ごとに自動でバージョン履歴が保存されるため、「バージョン履歴」画面から戻したいバージョンを選択していつでも復元が可能です。

FAQの知識データベース（自動回答の根拠）はどのように登録しますか？

外部WebサイトのURLを指定して自動抽出・生成する「URLから抽出」、PDFファイルのアップロード、または「CSVインポート」の3つの方法で登録・作成できます。

店舗情報や商品マスタなどの外部・動的データを参照してAIに回答させることはできますか？

はい、「マスターデータ」機能を利用することで可能です。CSV等で管理する構造化データを参照・検索し、最寄りの店舗案内や商品情報の案内などを動的に行えます（1データセットあたり最大10,000件まで登録可能）。

専門用語や人名・会社名の誤読・聞き取りミスを防ぐ設定はありますか？

はい、コールフロー内のビジュアライザー設定で「聞き取り補正」や「読み上げ補正」を設定できます。

エージェントプラン（通話後のフォロー・Web連携）

通話中にAIがヒアリングした内容（名前や希望日時など）を電話後に修正・確認してもらう仕組みはありますか？

はい、「マイページ機能（受付確認・修正ポータル）」があります。通話終了時にSMSで専用URLを送信し、エンドユーザーがスマホ画面から受付内容の確認や補正を行えるように設計されています。

通話後にSMSやメールを自動送信することはできますか？

はい、「SMS送信ノード」および「メール送信ノード」を設定することで自動送信が可能です。本文中には通話内で取得した変数を埋め込むことができます。なお、メール送信はご契約者様内部（社内通知等）向けの機能です。

エージェントプラン（オペレーター連携・運用管理）

AIから有人オペレーターへ電話を転送することはできますか？

はい、「転送ノード」を設置することで可能です。転送前の保留音設定や、オペレーター着信時に電話の概要を囁く「ウィスパー文言」の設定、さらに営業時間外の自動判定・分岐にも対応しています。

通話履歴やAIの会話ログ・録音データはどのように確認できますか？

管理画面の「通話履歴」からすべての通話を一覧・詳細確認できます。通話ごとの「音声再生」「テキスト文字起こし」「AI自動要約」「セッション変数（聞き起こし項目）」がまとめて表示されます。

通話データや録音ファイルの保存期間はどのくらいですか？

通話データ（通話履歴・文字起こし・要約等）および録音音声ファイルの保管期間は「60日間」です。保管期間を過ぎたデータは自動消去されるため、必要なデータはCSVダウンロードやZIP一括ダウンロードで保存してください。

エージェントプラン（システム・外部連携・分析）

自社で利用中の外部基幹システムや顧客DB（CRM）とAPI連携できますか？

はい、可能です。「API呼出ノード」を利用して、外部APIからリアルタイムに顧客データを取得したり、通話結果を外部システムへ送信したりできます。認証用のAPIキー等は暗号化して安全に保持されます。

AIの自動応答率や転送率などの導入効果は分析できますか？

はい、「KPIダッシュボード」機能で可視化できます。AI対応コール数、AI対応完結率、オペレーター転送率、切電率、平均通話時間などの指標を日別・期間別・フロー別に集計・グラフ表示できます。

導入前や設定変更後に、本番環境へ反映する前に実際の電話でテストできますか？

はい、「テスト（実機着信確認・テスト発信）」機能が用意されています。ご自身の電話番号を登録して架電・発信テストを行うことで、AIの挙動や画面上のノード推移をリアルタイムに確認できます。

エージェントプラン（セキュリティ・規約・導入条件）

クレジットカード情報やマイナンバーなどの個人情報は取得・管理できますか？

いいえ、取得・管理は禁止されています。DHK CANVASは PCI DSS 非準拠サービスであり、クレジットカード会員情報、特定個人情報（マイナンバー）、および要配慮個人情報の取得は禁止事項となっております。

通話中の個人情報漏洩を防ぐセキュリティ機能はありますか？

A. はい、コールフロー設定にて「マスキング」機能を有効にできます。電話番号・生年月日・氏名・住所などを自動検出して伏字化します。

自社の既存電話番号（フリーダイヤルやナビダイヤル）をそのまま使えますか？

はい、使えます。提供するIVR着信番号を直接顧客に開示することは禁止されているため、必ず貴社でご用意のフリーダイヤルやナビダイヤル、または固定電話の外線転送設定を介して接続してご利用いただきます。

部署やプロジェクトごとにアクセス権限を分けたり、閲覧制限をかけたりできますか？

はい、可能です。アカウントごとに管理者、標準、参照のみ、テスト専用のロールを設定できるほか、ユーザーグループ機能により、コールフローやFAQ、通話ログへのアクセスをグループ単位で制限できます。

シナリオプラン

シナリオプラン（基本仕様・運用設計）

DHK CANVAS シナリオプランとは、どのようなシステムですか？構築にプログラミング知識は必要ですか？

DHK CANVASシナリオプランは、管理者がWeb画面上でコールフローを自由に構築・変更できるIVR（自動音声応答）システムです。プログラミング知識は不要で、「ノード」と呼ばれる機能部品をキャンバス上でドラッグ＆ドロップでつなぎ合わせるだけで作成・編集が行えます。

稼働中の電話応答を止めることなく、シナリオの改修やテストを行うことはできますか？

はい、可能です。同一コールフロー内で独立した「バージョン」を作成して編集できるため、運用中のフローに影響を与えずに改修が行えます。また、番号ごとにバージョンを割り当てて事前に実機テストを行うことも可能です。

同時着信の回線数やシステムの利用可能時間を教えてください。

システムは365日24時間利用可能です。回線仕様は共用型で「着信300回線」「転送46回線」が用意されています。

長時間の着信や、ノードが無限ループに陥った場合の切断制限はありますか？

通話保護のため、仕様上の上限に達すると自動的に切断処理が行われます。

シナリオプラン（音声認識・AI・自動化ノード）

AIによる自然言語の音声認識（ボイスボット機能）にはどの技術が使われていますか？

A. Google Cloudの「GCP Speech-to-Text（音声認識）」や「GCP Dialogflow（対話制御）」などを活用しています。

生成AI（LLM）を活用した柔軟な電話自動応答ノードは組み込めますか？

はい、「LLMノード」を利用することで生成AIへの自動リクエストが可能です。

特定の単語や誤読しやすい固有性の高い用語（商品名・地域名等）の認識率を上げる機能はありますか？

「発話タイプ設定」と「単語辞書設定」機能があります。エンドユーザーの発話フレーズと同義語（言い換えパターン）、または正規表現を登録することで、AIの認識精度の向上や目的の「返却値」への変換が可能です。

顧客の音声発話の失敗ログを確認して、辞書や応答精度をチューニングすることはできますか？

はい、「発話ログ確認」画面から認識に失敗した発話内容や音声を個別に確認・再生・ダウンロードできます。失敗したフレーズを「単語辞書」や「トレーニングフレーズ」に追加登録することで、継続的に認識精度を高められます。

シナリオプラン（外部連携・データ活用・API・SMS・メール・マスタ）

自社の基幹システムやCRM（顧客データベース）とリアルタイムに通信できますか？

はい、「API連携ノード」により可能です。HTTPS通信（GET, POST, PUT, DELETE）で外部Web APIを呼び出し、リクエストヘッダ/ボディに受付変数を埋め込んだり、返されたレスポンス値を後続ノードや読み上げに活用したりできます。

電話口で顧客が入力した郵便番号から自動で住所を取得・判別できますか？

はい、API連携ノード内で「ケンオール 郵便番号検索API」を呼び出す設定が標準サポートされており、入力された郵便番号から都道府県・市区町村・町域を自動取得できます。

通話後に案内URLや確認情報をエンドユーザーのスマートフォンに送る仕組みはありますか？

「SMSノード」を利用することで、通話相手の携帯電話番号宛てにショートメッセージを自動送信できます。本文内には通話中で取得した受付変数を挿入可能です。

電話応答中に会員マスタや商品マスタを参照・更新することは可能ですか？

はい、「マスター管理ノード」を使用することで登録済みのマスタ（CSVアップロード形式）に対するデータの取得・更新・検索・計算（加減算）が可能です。

シナリオプラン（電話自動化・オペレーター転送・Webマイページ）

営業時間内のみオペレーターへ外線転送し、時間外は自動音声で切電・対応させる切り替えは可能ですか？

はい、「転送ノード」の「転送可能タイミング設定」により、曜日や時間帯（From~To）に応じた転送条件を設定できます。条件に合致しない着信は自動的に「時間外」のコネクションへ分岐します。

転送時にオペレーターへ顧客の情報を事前ガイダンス（ウィスパー音声）として流せますか？

はい、転送先が電話に出た直後、通話が接続される前にオペレーターに対してのみ再生される「転送開始時のウィスパー音声」を設定できます。

電話の途中でWeb画面へ誘導し、顧客自身にスマホ等で受付内容を入力・確認させるポータル機能はありますか？

はい、「マイページ機能」が搭載されています。電話受付後にWeb画面のURLを発行・参照させることができ、更新期限・参照期限を設定したうえで顧客自身による入力・確認・修正を受け付けることができます。

シナリオプラン（スケジュール・休日管理・着信通知）

祝日や年末年始などの臨時休業日の応答フロー切り替えはどのように行いますか？

「休日設定」画面にて日付を個別に指定するか、「日本の祝日をまとめて追加」ボタン（ケンオール 日本の祝日API連携）を押すことで、当年度・翌年度の国民の祝日を自動一括登録してフローを制御できます。

着信結果（完了・未完了など）を管理者にメールで即時通知することはできますか？

はい、コールフローごとに「受付通知設定」を有効にすることで、ステータスが「完了」または「未完了」になった際、指定のメールアドレス（To, Cc, Bcc）へ着信連番・発信者番号・通話時間・切断箇所などを記載したメールを自動送信できます

シナリオプラン（データ管理・セキュリティ・ログ）

通話履歴や受付データ、録音音声の保存期間およびダウンロード形式を教えてください。

着信ログ・発話音声・受付データは通話開始日時から「60日間」保管され、経過後は自動消去されます。データはCSV形式（ZIP圧縮）にてWeb画面からダウンロード可能です。

クレジットカード情報やマイナンバーなどの個人情報は取得・管理できますか？

本サービスはPCI DSS非準拠のため、クレジットカード会員情報の取得は禁止されています。また、特定個人情報（マイナンバー等）や要配慮個人情報の取得も禁止事項に指定されています。

ボイスボット（IVR）で課題解決

こんな課題ありませんか？

  • 今より人は増やせない。今の体制で無理なく運用できる現場を作りたい。
  • AIに任せて大丈夫？自社に合うボイスボットの選定基準がわからない。
  • 効率化はしたい。でも、お客様に『冷たい』と思われる対応は避けたい。

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電話放送局の強み

  • 「AI×音声」自社開発の柔軟性
    電話回線を自社開発ロジックで制御。低価格（件課金・応答課金）を実現
  • 伴走型カスタマーサクセス
    初期構築から運用まで契約期間中は無償対応
  • 全方位対応ボイスボット
    手軽なシナリオ型から、生成AIを活用したAIエージェント型まで

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