お役立ち資料　ボイスボットはシナリオ型からAIエージェント型か？

ボイスボット導入後に直面する「10の壁」と失敗を回避する5つのステップを解説しています。
本資料が、貴社コールセンターの実情に適した電話業務の改善施策を進める際の一助となれば幸いです。

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1. ボイスボット導入後に直面する「10の壁」— 失敗は2つのズレから起こる
2. ボイスボットの運用を分ける2つの「型」：シナリオ型とAIエージェント型の特徴
3. シナリオ型・AIエージェント型を選ぶ際の比較軸①：5つの視点
4. シナリオ型・AIエージェント型を選ぶ際の比較軸②：業務カテゴリ別の適合性
5. ボイスボットを成功させる運用設計の全体像・5ステップ
　5-1. ①スモールスタートでテスト運用する
　5-2. ②認識精度のチューニングを実施する
　5-3. ③エスケープルートを設計する
　5-4. ④API連携による高度化・データ活用も検討する
　5-5. ⑤伴走支援（カスタマーサクセス）を活用する
6. 電話放送局が提供する「AIエージェント型ボイスボット」の特徴
7. まとめ
8. 巻末情報

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