ユーザーサポート、テクニカルサポート

コールセンターの対応品質を数値化し、オペレーターを評価します。

対応サービス

• CS調査IVR
• オートコールIVR

企業のメリット

• ハガキや人によるアンケートと比較すると回答率が高く、安価に収集することが可能です。

利用者のメリット

• 応対直後のホットな状態で顧客の声を企業に伝えることができます。

応答率を下げずに、顧客の「つながらない」を解消します。

対応サービス

• あふれ呼IVR
• あふれ呼IVR SMS
• 自動受付IVR
• ロボット自動受付

企業のメリット

• 「つながらない」を解消します。

利用者のメリット

• 何度も電話する必要がありません。

FAQサイトや動画サイトへ誘導し、セルフ対応を促します。

対応サービス

• あふれ呼IVR SMS

企業のメリット

• コールセンターのコストを削減して対応を完結できます。

利用者のメリット

• 困りごとの解決方法、知りたい情報を電話口だけでなく、画像や動画で確認できます。

電話対応中に電話だけでは、説明が難しいケースで力を発揮します。

対応サービス

• SMS送信Web

企業のメリット

• オペレーターの通話時間を短縮することが可能です。顧客の満足度も高まります。

利用者のメリット

• 困りごとの解決方法、知りたい情報を電話口だけでなく、画像や動画で確認できます。